guten tag, ich betreibe einen onlineshop (kleidung und modeaccessoires), den ich mir vor ein paar jahren von einer agentur für 1000 euro habe erstellen lassen. riesen umsätze mache ich damit nicht, aber ich betreue und pflege ihn täglich und baue ihn immer weiter aus. der shop ist über ebendiese agentur auch gehostet (zahle mtl. gebühren dafür)und ich nutze den webspace auch, um dort die fotos meiner ware für mein zweites online-standbein, nämlich meinen ebay-shop abzulegen. von anfang an gab es probleme: jetzt ist zum soundsovielten male der server "down", d.h. mein kompletter webshop ist weg ("diese seite kann nicht angezeigt werden"), ich verkaufe nichts und ich kann auch keine kundenmails mehr empfangen und versenden, da der mailverkehr ebenfalls über diesen mailserver läuft. für meine kunden bin ich einfach weg. obendrein werden nun ja auch die bilder meiner ebay angebote nicht mehr angezeigt, so dass ich dort ebenfalls weniger verkaufe. und das geht jetzt schon seit 10 tagen! die agentur (ein 2-mann betrieb), darauf angesprochen, mauert und vertröstet mich von einem tag auf den nächsten; inzwischen werden sie sogar frech und es scheint nicht abzusehen, wann das problem gelöst werden kann. ich bekomme überhaupt keine informationen. da ich mich gerade in der existenzgründungsphase befinde, trifft mich dieser ausfall sehr und ich stehe mehr oder weniger hilflos da, da es auch keinen vertrag gibt, ausser , dass natürlich monatlich die hosting-gebühr vom konto abgebucht wird, mit dazugehöriger rechnungsnummer. ich kann auch mit meinem shop nicht einfach zu einem anderen hosting-unternehmen umziehen, da ich überhaupt nicht an die shop-daten komme. angeblich ist der server "kaputt" und niemand weiß, wann oder ob das sich in absehbarer zeit ändern wird. was kann ich tun, um an die daten zu kommen? kann ich schadenersatz geltend machen?
