Online Flugbuchung LH: Zugesicherte Eigenschaft Upgradefaehigkeit nicht erfuellt?
vom 22.7.2012
30 €
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Sachverhalt: - Bei Lufthansa online Economy Flug gebucht - Bewusst unter den drei Buchungsalternativen die Option "Economy Basic" mit dem expliziten Hinweis "Meilenupgrade: erlaubt" ausgewaehlt (Screenshots liegen vor) - Auf Bezahlseite erschien Buchungsklasse "T" - Beim nach der Buchung erfolgten Versuch eines Upgrades (Miles and More) wurde mir mitgeteilt, dass die Buchungsklasse "T" nicht upgradefaehig sei - Lufthansa hat ausdruecklich zugegeben, dass ein eigener Fehler vorliegt (Zitat: "Momentan gibt es ein temporäres Problem auf unserer Seite, welches die Buchungsklasse T als upgradefähig anzeigt, Sie es jedoch nicht ist. Unsere Kollegen der Fachabteilung arbeiten mit Hochdruck an dieser Fehldarstellung.") und eine Umbuchung in eine hoehere Buchungsklasse gegen Bezahlung der Differenz angeboten. - Ich interpretiere das Angebot eines "upgradefaehigen" Fluges als zugesicherte Eigenschaft und verlange Erfuellung. - Von Lufthansa habe ich eine Leistungserfuellung mit einer Frist von 1 Woche verlangt (d.h. Herstellung der Upgradefaehigkeit des gebuchten Fluges).