Garantieleistungen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir verkaufen aufblasbare Poolabdeckungen in größeren Mengen an Händler, die so gut wie keine Probleme damit haben.
Am 12.10.2009 haben wir insgesamt 3 Planen an einen neuen Händler verkauft. Am 08.02.2010 hatte er eine davon davon reklamiert, am 20.04.2010 eine andere, die beide undicht sein sollten. Normalerweise prüft der Händler vor Ort, ob eine Beschädigung vorliegt, die vom Kunden verursacht wurde oder ob ein Garantiefall vorliegt (was selten vorkommen kann ist, das sich ein Ventil löst).
In diesem Fall hatte der Händler die Planen selbst bei seinen Kunden vor Ort montiert.
Er hatte jedoch, auf Grund des Luftverlusts, darauf bestanden, dass wir die Planen beim Kunden abholen lassen und uns um alles kümmern sollten.
Wir haben die Planen beim Kunden des Händlers abholen lassen, und zur Überprüfung direkt zum Hersteller liefern lassen. Dieser konnte keinen Defekt finden, jedoch hat uns der Hersteller darauf hingewiesen, dass die Planen Abschürfungen vorweisen.
Wir haben die Planen dann wochenlang sehr gründlich untersucht. Später auch mit Gewichten belastet (um Schneelast zu simulieren). Nachdem wir dann festgestellt haben, dass zumindest bei einer Plane unter dem Gewicht langsam Luft entweicht, haben wir diese noch mal gründlich untersucht und eine Schürfverletzung, die auch schon der Hersteller vorher festgestellt hatte, repariert.
Auch haben wir die Ösen repariert, die durch unsachgemäße Befestigung (nicht mit elastischem Gummiseil wie in der Anleitung beschrieben), sondern mit viel zu kurzen Gummistücken, die wir auf einem Foto aus der Reklamation erkennen konnten.

Der gesamte Zeitaufwand für die Überprüfungen der Planen, vom Hersteller und von uns, sowie die Reparaturen wurden nicht in Rechnung gestellt. Wir haben nur die reinen Kosten für den Versand berechnet.

Da angeblich beide Planen wieder Luft verlieren, droht der Händler mit einem Anwalt, wenn wir nicht sofort Abhilfe schaffen. Er behauptet jetzt, wir hätten die Plane beschädigt und weist alle Schuld von sich.

Da wir immer sehr bestrebt sind, eine gute Einigung zu finden, haben wir dem Händler bereits vor langer Zeit schon eine neue Plane für einen kleinen Obolus angeboten, worauf er jedoch nicht eingegangen ist.

Nachfolgend der Text unserer Aufbauanleitung:

1. Am Einfachsten ist es, die Plane erst auf ein Kunststoffrohr aufzuwickeln. Dann legen Sie das Rohr mit der Plane auf den Beckenrand und rollen es aus.
2. Poolplane an den Ösen Zickzack mit Gummiseil (s. Bilder) befestigen. Die Elastizität muss gewährleistet sein.
3. Eventuelles Wasser auf der Plane entfernen.
4. Das Wichtigste ist, dass die Plane erst gespannt wird, bevor Luft eingeblasen wird, sonst wird das Volumen zu groß.
5. Drehverschluss aufschrauben und Rückschlagventil rausdrehen. Luft mit elektrischer Pumpe
einblasen (keine Pressluft vom Kompressor), bis die Oberfläche gewölbt ist. Sehr schnell geht das mit einer leistungsstarken Hitachi RB40VA, die im Internet erworben werden kann.
6. Luft ablassen mit der Pumpe, bis die Plane komplett geleert ist, dann beide Deckel wieder schließen und Plane über ein Rohr aufwickeln.
7. Abdeckung im Winter von Schneelast befreien.
8. ab und zu muss Luft nachgefüllt werden.
Um die Plane zu schonen, empfehlen wir diese nicht über einen rauen Untergrund zu ziehen und scharfe Kanten am Pool abzurunden. Wir empfehlen, die Plane immer auf einem Rohr über den Beckenrand aufzuwickeln. Falsche Handhabung führt zum Ausschluss der Gewährleistung.