Das Jugendamt weigert sich, die Kosten für die Kinderbetreuung

Hallo,
Ich habe mit dem Jugendamt gesprochen, bevor meine Zwillinge 1 Jahr alt waren, und mir wurde gesagt, dass ich, da wir bereits einen Gutschein hatten, wenn ich bis zu einem Jahr noch keine Kita für sie habe, eine Privatperson nehmen kann Kindermädchen und reiumbrsed bekommen. Mir wurde nicht gesagt, dass ich eine spezielle Vereinbarung mit dem Jugendamt unterzeichnen muss, bevor wir anfangen.
Als meine Kinder ein Jahr alt waren, war es unmöglich, die verantwortliche Person im Jugendamt zu erreichen. Vielleicht hat es mit der Corona-Krise zu tun, aber ich bin mir nicht so sicher (es war im Juni). Ich rief weiter an und schickte E-Mails, aber niemand antwortete. Zu diesem Zeitpunkt war ein persönlicher Besuch nicht mehr möglich.
Wir nahmen ein Kindermädchen und dann schickte ich die Rechnungen per E-Mail. Wieder antwortete niemand, selbst als ich es ihrem Direktor schickte. Erst als ich den Bürgermeister einbezog, erhielt ich eine offizielle Antwort, die besagte, dass ich ein bestimmtes Stück Papier hätte unterschreiben sollen, bevor ich das Kindermädchen nahm. Aber das hatte noch niemand gesagt. Es erscheint auf keiner Website. Und niemand beantwortet E-Mails oder Anrufe. Angesichts der Tatsache, dass ich 9 Stunden lang 2 Kinder und einen Gutschein habe, sind die zwei Monate, die ich dem Kindermädchen bezahlt habe, ein Vermögen wert.
Was kann ich tun?

Vielen Dank und viele Grüße,