Abzocke durch Online-Anbieter?

Meine Frau (lebt erst 2 Jahre in Deutschland und ist der deutschen Sprache nur bedingt mächtig) ist seit März/April mit einer Free-Mail bei Web.de. Scheinbar hat sie in der Zwischenzeit irrtülich auf den "Web.de Club" umgestellt, der im Monat 5 Euro kostet. Da meiner Frau die Postfachgröße dann zu klein war, hat sie auch Ihre eMails nicht mehr überprüft sondern ist zu GMX gewechselt.

Scheinbar hat web.de meiner Frau per email Mahnungen geschickt (sie war sich ja nicht bewußt über den neuen "Vertrag"), so daß wir jetzt eine schriftliche Androhung mit Inkassobüro, Anwalt, usw. haben (letzte außergerichtliche Mahnung). Der Zugang meiner Frau wurde bereits gesperrt, so daß wir auch keine Möglichkeit haben die individuelle Vertragssituation (wann wurde dieser abgeschlossen) einzusehen.

Außerdem ist web.de unkooperativ und nicht bereit, mir telefonisch im Kundencenter ganz allgemein Auskunft über Vertragslaufzeiten zu geben. Ich verstehe, dass man zum Vertrag meiner Frau nicht mit mir reden kann, aber allgemeine AGB-Angelegenheiten sollten beantwortbar sein. Dieses Vorgehen empfinde ich als absolut unseriös, zumal hier offenbar kostenpflichtige Verträge nur aufgrund von Adressangaben geschlossen werden können, ohne Bankverbindung und Kreditkarte abzufragen. Beides hat meine Frau nicht: weder Konto noch Kreditkarte.

Meine Fragen: Muß ich jetzt die ausstehenden Kosten von 20 Euro lt.Mahnung zahlen (ist das dann offiziell eine Anerkennung des Vertrages, der ja nicht bewußt geschlossen wurde?) und ist der Vetrag jetzt aufgrund der "Aussperrung" durch web.de schon beendet, da man meiner Frau die Dienste ja nicht mehr zur Verfügung stellt? Wie kann ich den Vertrag kündigen falls er doch noch gilt, obwohl dessen Laufzeit mir nicht genannt wird?