Stornokosten für ein nicht reserviertes Hotel

Ich habe am 10.07.05 online über ein Reisebüro ein Hotel in Nago am Gardasee (vom 19.7.-22.07.05) gebucht. Bei telefonischer Anfrage im Reisebüro am 11.07.05 sagte mir ein Herr, daß er spätestens am 14.07.05 von dem Reiseveranstalter Bescheid bekäme, ob das Hotel noch frei ist – als Zahlungsmittel habe ich meine Kreditkartendetails am Telefon durchgegeben. Meine private und berufliche Telefonnummer habe ich dort hinterlassen. Nachmittags hat mich das Reisebüro – diesmal eine Dame nochmals in der Arbeit angerufen und wollte mir dasselbe nochmals mitteilen (dass ich bis zum 14.07.05 auf Info warten muss).
Am 13.07.05 abends habe ich telefonisch beim Reisebüro angefragt, ob sich schon etwas ergeben hätte – die Dame war sehr unfreundlich und verwies mich, ohne in die Unterlagen zu sehen, auf das genannte Datum (14.07.05) zu warten – sie würden sich bei mir melden.

Am 14.7.05 ruft die Dame vom Reisebüro bei mir in der Arbeit an und bestätigt mir, auch nach Nachfrage des Hotelnamens und -ortes, das von mir gewünschte und gebuchte Hotel.
Am 15.07.05 erhalte ich die schriftliche Bestätigung von dem Reiseveranstalter über ein Hotel in Limone am Gardasee und nicht über mein gebuchtes Hotel in Nago. Daraufhin habe ich sofort im Reisebüro angerufen. Sie haben mir dann mitgeteilt, daß das ursprünglich gebuchte Hotel ausgebucht war und mir deshalb ein alternatives Hotel von dem Reiseveranstalter gebucht wurde. Ich habe dann gesagt, daß ich dieses Hotel nicht möchte und ich mich selbstständig um eine Alternative kümmere. Die Dame sagte mir, dass das natürlich in Ordnung gehe und der Betrag – der ja bereits von meiner Kreditkarte abgebucht war, zurück überwiesen werden würde.

Nach meiner Rückkehr vom Gardasee habe ich am 22.07.05 eine Stornorechnung der Reisegesellschaft über 65% Stornogebühr in meinem Briefkasten gefunden – der Restbetrag wurde mir bereits auf mein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen.

23.07.05: Telefonat mit Reisebüro: der Fehler liegt bei dem Reiseveranstalter. Dieser hat am 12.07.05 ein alternatives Hotel angeboten, da mein gebuchtes Hotel ausgebucht war – dieses Angebot war aber mit der Bedingung verknüpft, wenn nicht Bescheid gegeben wird, wird automatisch das angebotene Hotel gebucht – normalerweise ist das andersrum, d.h. normalerweise verfällt dann die Buchung wenn nicht zugesagt wird. Dieses Verhalten des Reiseveranstalters ist lt. Reisebüro völlig unüblich. Weiterhin hat das Reisebüro angeblich mehrmals versucht mich zu erreichen – aber nur zu Hause, ich war natürlich in der Arbeit (die Tel.Nr. von der Arbeit lag vor). Am 13.07.05 mittags lief die Option dann aus und wurde automatisch zu einer Buchung des Hotels in Limone (laut Reiseveranstalter), von dem ich erst am 15.07.05 erfahren sollte. Am 14.07.05 wurde dann das/ein Hotel von dem Reisveranstalter per Fax dem Reisebüro bestätigt und daraufhin wurde ich telefonisch in der Arbeit informiert. Laut der Damen im Reisebüro war auf dieser Bestätigung nicht ersichtlich, daß es sich um ein Alternativhotel handelt und nicht um das ursprünglich gebuchte, daher hat mir die Dame das falsche Hotel bestätigt (obwohl ich extra nochmal nachgefragt hatte). Das Reisebüro hat mich dann an den Reiseveranstalter verwiesen.

23.07.05 Telefonat mit Reiseveranstalter: Hier war man sich keiner Schuld bewusst und hat mir sehr unfreundlich zu verstehen gegeben, daß der Fehler beim Reisebüro liegt und ich mich da selber drum kümmern müsse. Die Option des Alternativhotels wurde auf Wunsch des Reisebüros sogar bis 13.07.05 mittags verlängert, da das Reisebüro mich nicht erreichen konnte (zu Hause – in der Arbeit wurde nicht angerufen, das weiß ich, da ich schließlich ich die ganze Woche auf einen Anruf vom Reisebüro sehnlichst gewartet hatte und daher immer erreichbar war oder zumindest die Tel.Nr. in der Anrufliste gesehen hätte). Sie würden mir das Geld auf jeden Fall nicht zurück überweisen.

23.07.05: erneutes Telefonat mit Reisebüro: Das Reisebüro hat mir dann erklärt, dass gerade diese Dame vom Reiseveranstalter anscheinend den Fehler gemacht hat und ihn nun nicht eingestehen möchte und deshalb so uneinsichtig ist. Ein weiterer „Tipp“ daraufhin vom Reisebüro: ich solle doch den Betrag vom Kreditkartenunternehmen zurückfordern lassen. Da der Reiseveranstalter keine Unterschrift von mir hätte, hätte er auch keine Berechtigung zur Abbuchung und müsse das Geld zurück überweisen.

Vom 23.07. – 23.08.05: Diese Maßnahme blieb leider ohne Erfolg – die Rücküberweisung wurde von dem Reiseveranstalter widersprochen und man hat mich wieder direkt an den Reiseveranstalter verwiesen .

So meine Frage, wer ist hier nun Schuld an der Buchung des falschen Hotels und welche Schritte muß ich einleiten um an mein Geld zu kommen?

Vielen Dank im Voraus!!