Probleme am Geldautomaten: keine Bargeldausgabe, aber Kontobelastung

Ich habe vergeblich versucht, an einem Geldautomaten Bargeld abzuheben (der Automat befindet sich im Eingangsbereich des Hauptgebäudes eines Versicherungskonzerns).

Nach Eingabe der PIN, Auswahl des Betrages (160,- EUR) und Entnahme der EC-Karte wurde mir kein Bargeld zur Entnahme angeboten. Stattdessen wurde ein Fehlerhinweis eingeblendet mit dem Text (sinngemäß): "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte wiederholen Sie den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt."

Ich habe an diesem Automaten keinen weiteren Versuch unternommen, Geld abzuheben, sondern das Problem unverzüglich dem sog. Tele-Center der zuständigen Bank mitgeteilt. Mir wurden Prüfung und Rückruf zugesagt, der nie erfolgte. Zwei Tage später wurde mein Konto mit 160,- EUR belastet.

Trotz mehrfacher Anrufe mit der Bitte um Klärung beim Tele-Center der Bank geschah nichts.

Daraufhin habe ich persönlich bei einer Filiale der Bank vorgesprochen und das Problem nochmals geschildert. Eine Mitarbeiterin teilte mir nach einigen Tagen mit, die Auswertung der Protokolle des Geldautomaten hätte keine Unregelmäßigkeiten bzw. Fehlersituationen am Tag ergeben.

Da ich die 160,- EUR am besagten Automat definitiv nicht erhalten habe, bat ich den Filialleiter um detaillierte Prüfung des Sachverhalts, was er mir auch zusagte. Als ich trotz telefonischer Erinnerung nach ca. vier Wochen immer noch keine Antwort bekam, habe ich die Bank schriftlich mit Fristsetzung aufgefordert, den meinem Konto zu Unrecht belasteten Betrag gutzuschreiben.

Diese Frist ist seit mehr als einem Monat verstrichen.

Wie komme ich an mein Geld?