Mitwirkungspflicht des Kunden

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich Verkaufe über Ebay selbsthergestellte Terrarien und habe nun eine Frage bezüglich der Mitwirkungspflicht der Kunden.

Meine Waren werden per Spedition versand. Natürlich Versichert gegen Schäden.

Die Kunden erhalten am Tag des Versands auch eine Email mit genauen Anweisungen, wie sie sich zu verhalten haben, wenn die Spedition liefert.
Also das die Ware im beisein des Fahrers kontrolliert werden muss und im Falle eines Schadens dies zu Quittieren ist und anschließend Fotos gemacht werden müssen. Außerdem das wir schnellst möglich Informiert werden müssen.

Leider kommt es immer wieder vor das Kunden diese Hinweise ignorieren und Defekte Ware quittieren. (Unterschrieben ist dann “Ware einwandfrei und ordnungsgemäß erhalten) Im nachhinein stellen Sie dann fest das was nicht stimmt und verlangen von mir Regulierung durch Ausgleichszahlung oder neu Lieferung.

Ich selbst kann diesen Schaden bei der Spedition nicht mehr geltend machen, da der Kunde die Ware als in Ordnung angenommen hat.

Haben meine Kunden ein Mitwirkungspflicht ? Oder Trage ich das alleinige Risiko und muss auch bei “falsch” angenommener Ware den Schaden regulieren?

Des weiteren würde ich gern wissen wie es ist wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht gebrauch macht. Kann ich verlangen das er es auf der original Palette oder gleichwertigen Ersatz zur Abholung bereit stellt? Was ist wenn es durch falsch verpackte Ware bei Rücktransport zu Schäden kommt?

Mit freundlichen Grüßen

Rechtsanwalt Andreas Schwartmann · Accepted Answer

Antwort vom Rechtsanwalt: Sehr geehrter Ratsuchender,      vielen Dank für Ihre Anfrage.    Grundsätzlich muß sich der Kunde nur an das vertraglich Vereinbarte halten. Da Sie ihm Ihre Hinweise und Instruktionen aber erst nach Vertragsschluß zukommen lassen, erwachsen daraus jedenfalls keine zusätzlichen Pflichten für den Kunden. Eine Mitwirkungspflicht hat er lediglich insofern, daß er natürlich die Ware abnehmen muß. Eine darüber hinausgehende Pflicht, die Ware auf Ordnungsmäßigkeit zu prüfen, um Ihnen einen möglichen Regress zu erleichtern, hat er nicht.     Diese Prüfung liegt lediglich im eigenen Interesse des Kunden. Denn bestätigt er, daß er die Ware fehlerfrei erhalten hat, ist er jedenfalls insofern mit Mängelrügen ausgeschlossen, als dies offensichtliche Mängel betrifft. Nicht sichtbare Mängel wird er weiterhin rügen können, da er darüber bei Erhalt auch keine Aussage treffen konnte. In diesem Fall wird der Kunde weiterhin seine Gewährleistungsrechte geltend machen können, unabhängig davon, ob Sie einen Anspruch gegen Ihre Spedition haben.    Bei einem Widerruf können Sie nicht verlangen, daß der Kunde die Originalverpackung verwendet. Kommt die Ware aber durch falsche Verpackung beim Rückversand zu Schaden, haftet der Kunde.    Ich hoffe, Ihnen mit meiner Antwort geholfen zu haben.        Mit freundlichen Grüßen    A. Schwartmann  Rechtsanwalt          --   Rechtsanwalt A. Schwartmann  Gleueler Str. 249 D-50935 Köln  Tel: &lpar;0221&rpar; 355 9205 / Fax: &lpar;0221&rpar; 355 9206 / Mobil: &lpar;0170&rpar; 380 5395  Sipgate: &lpar;0221&rpar; 355 333915 / Skype: schwartmann50733  www.rechtsanwalt-schwartmann.de  www.mietrecht-in-koeln.de  www.net-scheidung24.de  www.online-rechtsauskunft.net

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