Bitcoin verweigert Herausgabe

Bitcoin verweigert Herausgabe

Ich habe einige tausend Euro auf mein Bankkonto bei der xxxx eingezahlt und von dem Geld Bitcoins auf xxxxx gekauft. Dort legitimiert man sich bei Eröffnung eines Kontos mittels eines PostIdents oder man ist volllegitimiert, wenn man ein Konto bei der xxxx besitzt. (beides ist bei mir der Fall.)
Als ich die Bitcoins in mein Wallet (meine "Bitcoin-Brieftasche") übertragen wollte,
wurde mir auf der entsprechenden bitcoin-Seite mit Hinweis auf ein Sicherheitsproblem die Ausführung verweigert. Um welches Sicherheitsproblem es sich handelt, wurde von bitcoin nicht dargelegt.
Ich bin über das angebliche Sicherheitsproblem von bitcoin auch vorher nicht informiert worden und konnte weitere Käufe tätigen.

Da ein telefonischer Kontakt nicht vorgesehen ist (nur Anrufbeantworter), habe ich über das Kontaktformular den Fall geschildert. Ich erhielt kurzfristig eine vermutlich vorgefertigte Standardantwort, in der mein Ausweis angefordert wurde. Es wurde nicht auf das angebliche Sicherheitsproblem eingegangen. Obwohl ich bereits wie oben erwähnt legitimiert bin, habe ich die Vorderseite meines Passes an bitcoin geschickt. Da ich meinen gesamten Ausweis nicht unbedarft über zudem unsichere Medien verschicken wollte, habe ich Teile der behördlichen Registrierungsnummer unkenntlich gemacht. Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Welche Möglichkeiten bieten sich mir, außer per Einschreiben mit einer vierzehntägigen(?) Fristsetzung die Herausgabe meiner Bitcoins zu fordern?

Ist eine Strafanzeige (nach Verstreichen der Frist) bei der Polizei wegen Betrugsverdachts ratsam?

Vielen Dank.