WOW-Account

Hallo,
mein Sohn, damals 15, hatte sich ein Online-Spiel installiert. Allerdings hat er nicht seine korrekten Angaben gemacht, wie Vor- und Zunahme sowie keine richtige email-Adresse. Er hatte auch nicht lange Lust damit zu spielen, sodass mein Mann diesen von uns gekauften Account übernahm. Damit spielte er jetzt über 2 Jahre.
Vorige Woche plötzlich kommen wir mit unserem Passwort nicht mehr rein. Wir hatten den Verdacht, dass entweder der ACC gehackt wurde oder ein Keylogger auf dem PC war. Wir haben aber nichts gefunden. Dass Jugendliche nicht immer sich die Mühe geben und ihre Angaben korrekt machen, weiß ich zu Genüge, weil ich schon oft damit konfrontiert wurde. Mit diesem Online-Spiel habe ich mich nie befasst, wusste nur von Hören und Sagen, dass es ein schönes Spiel sein soll. Erst nach der Installation, wenn alle Angaben nicht mehr rückgängig gemacht werden können, wird um die Zahlmodalität gebeten, die ich dann nach dem ersten Gratismonat eingegeben hatte. Mein Sohn hatte dazu die Seit schon so aufgerufen, dass ich nur noch die Daten eingeben musste.
Als mein Mann damals den ACC übernommen hatte, bat er mehrfach bei WOW, dass die email-Adresse auf seinen Namen laufen sollte, aber die haben gar nicht reagiert. Jedenfalls habe ich jetzt, nachdem wir nicht mehr reinkamen, alles versucht, um ein neues Passwort zu erhalten. Ich habe denen mehrfach erklärt, wie alles gekommen ist, aber sie lassen sich auf nichts ein.

Auf jeder deutschen Anmeldeseite wird vorher nach dem Alter der Jugendlichen gefragt, aber bei WOW erst nach der Installation, wenn alles schon eingegeben wurde. Dann kommt erst eine Option, wo man als Elternteil seine Zustimmung geben kann. Es wird im Vorfeld auch nicht nach dem Alter gefragt, sodass hier jeder jeden Alters installieren könnte. Da mein Sohn auch nicht immer der perfekte Ordnungsliebhaber ist, hat er zudem die CDs verschlampt. Ich besitze noch drei weitere ACC´s, die ich auch noch habe, aber diese ist nicht dabei. Des Weiteren ist der ACC für die nächsten 3 Monate schon bezahlt, u.a. sind noch 2000 Gold auf diesem Konto, welches auch einen Wert hat, aber WOW reagiert gar nicht.

Wie kann ich denen glaubhaft klar machen, dass es mein ACC ist. Da die dortig angegebenen Angaben mit meinem Personalausweis nicht übereinstimmen, bekomme ich jedesmal eine negative Antwort. Ich bin stinke sauer, dass man hier nicht die Möglichkeit hat, seine privaten Angaben selbst ändern zu können. In Deutschland kann man dies auf jeder angemeldeten Seite selbst erledigen, nur bei denen nicht.

Haben Sie vielleicht irgendeinen Rat, mir zu helfen? Können die das so durchziehen?