Rückerstattung der Vorauszahlung auf nicht erhaltene Konzertkarten erwirken?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine Frage betreffend eines Vertrages, den meine Verlobte abgeschlossen hat.

Konkret geht s um die Besorgung für Konzerttickets, für eine weitestgehend ausverkaufte Veranstaltung im Münchner Olympiastadion. Zu diesem Zweck beauftragte sie am 1. Februar 2013 einen Rosenheimer Anbieter, zwei Tickets zu besorgen. Diese bezahlte sie zum o.g. Termin in bar und vollständig inkl VVK-Gebühr, Gesamtbetrag 159,60 EUR. Hierfür wurde vom Anbieter ein schriftlicher "Besorgungsauftrag" ausgefertigt, der die entsprechenden Details enthält (Auftraggeber, Veranstaltung, Anzahl und Typ der Karten, Bezahlte Endsumme, etc.)

Leider konnte der Anbieter die gewünschten Karten nicht bis zum Veranstaltungstermin besorgen. Telefonisch hat meine Verlobte deshalb Anfang Juni 2013 um Rücküberweisgung der geleisteten Zahlung auf ihr Bankkonto gebeten. Nach knapp zwei Wochen konnte sie keine Erstattung vermerken, deshalb haben wir einen Brief verfasst. In diesem Schreiben haben wir den Sachverhalt dargelegt, um Rückerstattung gebeten, die Bankverbindung genannt und eine Kopie des oben angesprochenen Belegs beigefügt. In dem Schreiben haben wir sicherheitshalber eine Frist bis zum vergangenen Freitag gesetzt, was einer Bearbeitungszeit von rund 5-7 Bannkarbeitstagen ab Zustellung des Schreibens beim Anbieter entsprechen sollte. Ausreichend Zeit also meines Erachtens. Bis zum heutigen Tage ist keine Erstattung erfolgt. Auch auf eine Rückmeldung warten wir vergebens.

Zwei Hinweise:
1. Da wir zwar aus Rosenheim kommen, mittlerweile aber nicht mehr dort leben, ist es mit dem Vorbeifahren und persönlich klären eher schwierig. Dies wäre sonst mein präferierter Weg.

2. Auf dem genannten Beleg findet sich wörtlich der folgende Passus: "Falls nicht besorgbar bis Termin, Zahlung ohne Abzüge zurück. Bei ausverkauften Veranstaltungen kann keine Besorgungsgarantie übernommen werden."

Meine Fragen:
1. Aus meiner Sicht ist die Rechtlage eindeutig und der vorausbezahlte Betrag sollte in vollem Umfang erstattet werden?
2. Welche Möglichkeiten gibt es, dem Anbieter beizukommen? Auf welche Paragraphen könnte ich mich berufen?
3. Dass keinerlei Reaktion erfolgte, stärkt die Vermutung, dass man hier auf Aussitzen setzt oder möglichweise sogar Kunden über den Tisch zieht... Welche Schritte wären angezeigt, wenn eine weitere Aufforderung erfolglos bleibt.

Herzlichen Dank für Ihre Hilfe.