OTTO-Marktplatz: Händler verweigert Gewährleistung

Wir haben im Oktober 2023 bei otto.de (Marktplatz) 2 LED-Leuchten des Anbieters LEWIMA Handels GmbH gekauft, die aus 3 waagerecht ringförmigen Leuchröhren besteht, die alle an einer Deckendose angeschraubt sind. Die Leuchten wurden zwar schon Ende Oktober geliefert, wir haben die Teile aber nur visuell im unmontierten Zustand kontrolliert (deshalb keine Retoure). Montage einer Leuchte erfolgte erst Januar 2024.

Dabei haben wir festgestellt, dass 3 ringförmige Teile nicht in der Waage gehalten werden können, egal wie fest die Schrauben sitzen. Die beiden größeren Ringe hängen nach unten. Nach unserer Einschätzung ist das Material (Blech) der Deckendose, an der die Ringe mit je einer Schraube befestigt sind zu dünn, so dass die beiden größeren Ringe ‚durchhängen‘.

Wir reklamierten die Ware wegen Konstruktionsmängeln. Der OTTO-Service hat dies an den Verkäufer weitergeleitet, der jedoch eine Gewährleistung ablehnt und behauptet, wir hätten die Leuchte nur nicht richtig montiert, sie gar vorsätzlich verbogen, um eine Gewährleistung zu erzwingen.

Verkäufer*: „Sehr geehrter Käufer, es tut mir leid, der Zeitraum für Widerruf ist abgelaufen, der Artikel ist nicht mehr Rückgabefähig. Zu ihrer Reklamation: Wir nehmen Reklamationen unseren Kunden sehr ernst. Was ich aber bei Ihrer „Reklamation" sehe, ist dass der Ring unter fremden mechanischen Einwirkung nach unten verbogen wurde (siehe Anhang). Zwei der Halterungen der Ringen verlaufen nicht perpendikular zu der Basis der Lampe."
* Der Verkäufer wird in div. Bewertungsportalen insbes. wegen seines ablehnenden Verhaltens bezgl. Gewährleistungsansprüchen kritisiert.

Das Ganze geht nun schon über Wochen hin-und-her über das OTTO-Service-Team. OTTO fühlt sich nicht in der Verantwortung, da nur Vermittler.

Letztlich erhielten wir eine mehr als umfangreiche Reparaturanleitung des Verkäufers, die zu nichts anderem aufforderte, als die komplette Leuchte in ihre Einzelteile zu zerlegen und nochmals zusammenzubauen.

Darauf haben wir wie folgt geantwortet: „das ist alles eine Aufgabe des Verkäufers. Er kann sich gern die Leuchte auf seine Kosten mit einem Retourenschein zurücksenden lassen und den Fehler beheben, oder eine Firma beauftragen, die das vor Ort erledigt. Eine Gewährleistung bedeutet nicht, dass der Kunde eine Reparatur selbst übernehmen muss. Das sollte einer Firma wie OTTO auch bekannt sein."

Der Verkäufer lehnt das ab.

Wie kommen wir weiter? Wir haben keine Rechtsschutzversicherung und evtl. Anwalts- und Gerichtskosten möchten wir angesichts der geringen Kaufsumme nicht riskieren.

Ggf. käme ein letztes anwaltliches Schreiben (Kosten) in Frage, in dem der Verkäufer aufgefordert wird, die Reparatur durchzuführen oder Gewähr zu leisten.

Danach müssen wir passen..