Erstattung Flugverspätung - in welcher ssprache muss ich die Erstattung beantragen?
| 13.08.2018 17:06
| Preis:
25,00 € |
Beantwortet von
19:32
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einigen Wochen habe ich einen Flug von Frankfurt/Main nach St. Petersburg gebucht. Die befördernde Airline war die russische Ural-Airlines. Das Ticket wurde über ein deutsches Internetportal (fluege.de) gebucht, die Airline hat ihren Abfertigungsschalter im Terminal 2 in FRA.
Der Abflug sollte planmäßig um 19.00 Uhr erfolgen, tatsächlich ist hat der Flieger jedoch erst kurz nach 23.00 Uhr abgehoben.
Ich habe nun über Umwege eine deutsche Mail- bzw. Faxadresse von Ural-Airlines recherchiert und mich wegen der Entschädigung an die die Airline gewandt
Die Verspätung betrug etwas mehr als 4 Stunden, St-. Petersburg ist mehr als 1.500 km von FRA entfernt - nach der geltenden EU-Fluggastrechte-Verordnung Nr. 261/2004 steht jedem Passagier eine Entschädigung in Höhe von 400 € zu.
Heute habe ich folgende Nachricht per Mail erhalten:
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Dear Mr. ...,
We sincerely apologize that your trip did not go according to plan.
Please be informed. The procedure of Ural Airlines is standard for all claims. They may be considered by central office in Ekaterinburg only.
Passenger shall send a written claim (on English or Russian) with signature as a registered mail to the Ural Airlines:
Ural Airlines official address.
Ural Airlines JSC
Low department
per. Utrenniy 1G
620025, Ekaterinburg
Russia
Claim should contain the passenger's data - name, address, telephone number, e-mail, bank details, a statement of the essence of the claim.
Copy of the boarding pass, tickets ( if exist) should be attached.
Rules of submitting a claim you can find on U6 web pages http://www.uralairlines.com/en/passengers-info/rules/pretenzii/pravila-podachi-pretenzii/
Best regards
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Frage: muss ich nun den Entschädigungsantrag in Englisch oder Russisch abgefasst nach Ekaterinburg/Russland schicken oder ist es nicht eher so, dass die russische Airline - wenn sie denn schon in einem EU-Land Flüge organisiert und Tickets über ein deutsches Internetportal verticken lässt, auch Entschädigungsanträge auf Deutsch akzeptieren muss. Dass der Entschädigungsantrag angekommen ist (also formal zugegangen ist), hat Ural-Airlines ja mit der Antwort an mich bestätigt.
Danke für Ihre Antwort.
