Schadenersatzforderung an die TELEKOM

Wegen Umzugs eines Geschäftsbüros (med. Vertrieb) wurde ein Unitymedia-Anschluss für Telefon, Fax und Internet am 11.08.2016 gekündigt. Bei der Telekom wurde am gleichen Tag ein Anbieterwechsel samt Rufnummermitnahme beantragt. Als Vertragsende teilte Unitymedia den 12.11. mit. Die Telekom-Hotline bestätigte den Termin für die Rufnummernfreigabe telefonisch am 22.09. Auf Nachfrage gab die Hotline der Telekom am 20.10. allerdings an, man habe noch keinen Auftrag zum Anbieterwechsel vorliegen, dieser solle nochmals eingereicht werden, was noch am gleichen Tag erfolgte. Am 27.10. teilte die Telekom per Mail mit, es gäbe noch Klärungsbedarf bezüglich der Kundennummer, mein Anliegen habe daher bisher nicht bearbeitet werden können. Nach telefonischer Klärung am gleichen Tag sollte die Rufnummernfreigabe nochmals zum nächstmöglichen Termin beantragt werden. Auf nochmalige Nachfrage am 22.11. teilte die Telekom-Hotline mit, Unitymedia habe die beantragte Freigabe zum 3.11. wegen Fristunterschreitung verweigert, man habe sie jetzt nochmals zum 15.12.2016 beantragt. Da der Unitymedia-Anschluss de facto zum 15.11. abgeschaltet wurde, war das Vertriebsbüro seit diesem Datum nicht mehr erreichbar- dutzende Anrufer erhielten die Auskunft: "diese Rufnummer ist uns nicht bekannt...". und waren extrem verunsichert, Anfragen und Bestellungen landeten im Nirwana. Die Telekom räumte ihren Fehler zwar ein, womit der geschäftliche Schaden allerdings nicht ausgeglichen ist. Welche Kompensation kann bei der Telekom für den vollen Monat der Nichterreichbarkeit eingefordert werden? Es geht in diesem Fall um die Telefon- und Faxerreichbarkeit, Internet und ausgehende Anrufe/Faxe konnten über einen bestehenden Anschluss erledigt werden- allerdings mit zusätzlichen Kosten.

MfG G.S., Marsberg 15.12.2016