Pauschalreise - Fluggesellschaft hat uns nicht mitgenommen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben am 30.05. eine Pauschalreise in die Türkei gebucht (Abflug ab Düsseldorf). Wir haben auch am 30.05. die Buchungsbestätigung und Rechnung bekommen (Der Rechnungsbetrag wurde bereits bei der Buchung vollständig beglichen).

Am Tag des Reiseantritts (07.06.25), sollten wir um 14 Uhr fliegen und standen um 11 Uhr am Schalter zum Check-in. Dort sagte uns die Fluggesellschaft, dass unsere Daten nicht in deren Sytem wären und wir somit nicht mitgenommen werden können. Wir haben unsere Buchungsbestätigung vorgelegt, auf der der Flug ausgewiesen war, und laut Unterlagen war alles bestätigt. Nach mehrmaligem Prüfen durch die Fluggesellschaft, wurde uns aber dennoch mitgeteilt, dass der Reiseanbieter wohl versäumt hätte, die Daten an die Fluggesellschaft zu übermitteln, für uns würde keine Flugbuchung vorliegen, ein Check-in wäre nicht möglich, wir sollten uns bitte an den Reiseanbieter wenden. Wir haben dann nach einer Stunde warten und Klärungsversuch am check-in Schalter, unseren Reiseanbieter angerufen. Dort ging keiner ans Telefon. Nach 14 Anrufen beim Reiseanbieter, einer E-Mail und zwei Chat Versuchen auf der Homepage, haben wir dort endlich jemanden erreicht, der sich der Problematik angenommen hat. Aber auch hier wurden wir immerwieder vertröstet, wir sollten versuchen den Flieger zu bekommen, laut Reiseanbieter wäre mit der Buchung alles in Ordnung.
Um 14 Uhr war unser Flieger dann weg und wir nicht mit an Board. Nach nochmaligem Kontakt mit dem Reiseanbieter, sagte man uns, man buche uns auf einen anderen Flug. Wir wurden dann kurzfristig auf einen Flug um 15:30 Uhr (Abflugszeit) gebucht.

Nach Ankunft am Flughafen des Zielortes, standen wir vor dem nächsten Problem. Dadurch dass wir mit einem anderen Flug gelandet sind und über eine Stunde später, gab es Probleme mit dem Transfer vom Flughafen zum Hotel. Der Reiseanbieter sagte uns, wir wären nicht auf der Transferliste und können nicht mitgenommen werden. Nach wieder fast einer Stunde Klärung mit dem Reiseanbieter, wurden wir vom Reiseanbieter auf einen anderen Bus gebucht. Um 0:10 Uhr Nachts sind wir dann endlich am Hotel angekommen.

Wir sind mehr als unglücklich über den ganzen Ablauf. Haben wir die Möglichkeit, einen Schadensersatz oder Preisminderung vom Reiseanbieter zu fordern (wir haben für die Reise insgesamt 1940,00 € bezahlt).

Mit freundlichen Grüßen