Möbelrücknahme bei Geruch - Trotz Aufklärung?

Folgendes Problem kommt auf unser Unternehmen zu:

Anfang August hat uns ein Kunde kontaktiert und sich ein Angebot zu Büromöbeln eingeholt. Zudem wollte dieser Kunde Prüfzeugnisse zu der Verarbeitung der Möbel haben. Zertifikate bezüglich Atemnot, Allergien, etc., da man sehr starke Allergiker in der Familie hat. Daraufhin haben wir unserer Hersteller mit diesem Anliegen vertraut gemacht, woraufhin uns eine negative Antwort bezüglich der Prüfzeugnisse erteilt wurde. Das es solche Zertifikate nicht gibt haben wir schriftlich (per eMail) an unseren Kunden weitergeleitet. Es ist nun mal unmöglich gewesen eine Spannplatte ohne schadstofffreie Leime zu verarbeiten. Der Kunde bestellte die Möbel trotz unserer Aufklärung. Wir haben ordnungsgemäß geliefert.

Anfang November, als die Heizphase angetreten ist, kontaktiert uns dieser Kunde und bittet uns um Stellungnahme zu dem Geruch, den die Möbel abgeben. Zudem drohte der Kunde, auf unsere Kosten ein Vermessungsteam zu engagieren, damit die Luft im Raum nach Gift untersucht werden kann! Wir haben natürlich reagiert und den Kunden auf die Problematik, auf die wir ihn schon im August verwiesen haben, aufmerksam gemacht. Nun bittet uns dieser Kunde, nach einer rechtlichen Beratung, die Möbel zurück zu nehmen. Wie sollen wir weiter verfahren? Einen Teil (leider nur ein Teil) des Schriftverkehrs, in dem wir den Kunden ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Möbel nicht schadstofffrei verarbeitet werden sowie seine offizielle Bestellung habe ich noch gespeichert. Zudem kann sicherlich unser Hersteller bezeugen, dass wir Ihn in dieser Hinsicht kontaktiert haben!

Das hier ist die letzte eMail:
„Guten Tag,
ich habe mich anwaltlich beraten lassen. Ich bitte Sie hiermit offiziell die Büromöbel zurück zunehmen. Der Geruch, den die Möbel absondern, ist auf Dauer unakzeptabel. Dies hat nichts mit einem "Neugeruch", den neu gekaufte Möbel in die Raumluft abgeben, zu tun. Der Geruch ist beisend und es liegt die Vermutung nahe, sogar gesundheitsschädlich. Laut meinem Anwalt ist es nicht an mir nachzuweisen, dass die Möbel nicht gesundheitsbelastend bzw. unbedenklich sind. Ich glaube es Ihnen wirklich, dass Sie ernsthaft versuchen mir zu helfen. Ich weiss auch, dass nicht Sie die Materialien verarbeitet haben, sondern Ihr Hersteller. Leider ist es so, dass Sie zu mir Vertragspartner sind und somit auch für mein Anliegen zuständig.“

Wie sollen wir nun reagieren? Rücknahme oder nicht? Über eine fachliche und vor allem seriöse Antwort würden wir uns sehr freuen!

Mit freundlichen Grüßen