Haftpflichtversicherung verweigert Zahlung *EILT*

Sehr geehrte Damen und Herren. Ich wende mich mit dem nachfolgend aufgeführten Problem an Sie:
Ich bin haftpflichtversichert und musste einen von mir verursachten Schaden bei meiner Versicherung melden. Und zwar habe ich beim rückwärtsgehen versehentlich ein Motorrad meines Nachbarn auf einem Garagenhof umgestossen.
Das Motorrad war zu dem Zeitpunkt ca. 4 Wochen alt und hatte gerade mal 1.000 km gelaufen. Beim umstossen bin ich selber auch mit auf das Motorrad gefallen, wobei nach anschliesender Besichtigung des Schadens gemeinsam mit dem Besitzer, folgende Beschädigungen von uns festgestellt wurden: Die Verkleidung ist zerbrochen, die Scheibe der Verkleidung gerissen, am Rahmen und an einem Motordeckel sind tiefe Kratzer. Selbst die Schrauben die etwas aus dem Rahmen und dem Deckel rausragten waren abgeschrammt. Dadurch das ich selbst mit auf das Motorrad gefallen bin (ich wiege ca. 70 kg) ist auch eine Beule am Tank entstanden.
Nun zu meinem Problem:
Ich habe den Schaden unverzüglich bei meiner Versicherung gemeldet und dort die Schadensanzeige aufnehmen lassen. Das ist bisher ca. 6 Woche her. Es wurde innerhalb von zwei Tagen ein Gutachter meiner Versicherung zu dem Motorrad geschickt, der den Schaden aufgenommen hat. Soweit so gut. Nun aber behauptet der Gutachter, der festgestellte Schaden könne angeblich nicht vom Umsturz des Motorrades entstanden sein. . Er hat den Untergrund auf den das Motorrad gefallen ist als „ gepflasterten Hof“ begutachtet obwohl der Hof geteert ist. Das Motorrad wiegt selber ca. 210 kg plus mein Gewicht. Wenn ich nun die Gewichte zusammenziehe, kommen knapp 300 kg zusammen die da auf den Boden geprallt sind. (Der Besitzer des Motorrades hatte zwei Stunden vor dem Umsturz noch eine Inspektion in seiner Werkstatt machen lassen, die den einwandfreien Zustand bestätigen kann)- Bisher habe weder ich noch der Geschädigte irgendetwas schriftliches von der Versicherung erhalten. Auch das Gutachten wurde nicht vorgelegt. Nun weigert sich die Versicherung den Schaden zu zahlen, obwohl ich den Schaden zugegeben habe.
Die Versicherung rät nun dem Geschädigten, mich persönlich anzuzeigen und seinen Anspruch gerichtlich geltend zu machen.
Was soll ich bzw. der Geschädigte nun machen? Wir sind leider beide nicht rechtschutzversichert. Ich erwäge eine Kündigung der Versicherung aufgrund dessen Verhalten. Es ändert aber nichts an der Tatsache, das ich den Schaden nun vermutlich alleine tragen muss.
Sie würden mir (uns) sehr behilflich sein, wenn Sie uns Möglichkeiten aufführen wie wir nun weiter verfahren sollen. Vielen Dank.
Entschuldigen Sie bitte den geringen Einsatz, aber ich bin alleinerziehende Mutter........