Guten Tag,
wir sind aktuell auf Fuerteventura.
Als wir dieses Hotel gebucht haben wurde in der Buchung die Fertigstellung vom Hauptpool bis zum 14.04. garantiert. Deshalb sind wir zum 15.ten angereist.
Wir mussten nun feststellen, dass der Pool jedoch erst Ende des Monats den Gästen wieder zur Verfügung steht. Als Alternative gibt es noch einen kleinen Animations-Pool. Der bei gutem Wetter innerhalb von Minuten belegt ist.
Viele andere Gäste haben ihre Liegen auf Wegen oder anderen freien Plätzen platziert. Zum Meer ist ein langer Fußmarsch notwendig. Mit vielen Treppen. Wir haben unsere Eltern dabei. Die nun gar nicht mehr so gut zu Fuß sind und deshalb nur jeden zweiten Tag in der Nähe vom Zimmer verweilen.
Wir sind eine Truppe von 10 Personen und habe fast 15.000 Euro für diesen Urlaub bezahlt. Die TUI vor Ort möchte das Thema mit einem Gutschein von 1400 Euro erledigen bzw mit einer Überweisung von 1000 Euro.
Ist das Angebot von der TUI akzeptabel? Oder steht uns eine andere Entschädigung zu ?
Danke
Basierend auf den Informationen aus dem Kontext und Ihrer Schilderung liegt hier ein Reisemangel vor, da der zugesagte Hauptpool nicht wie versprochen zur Verfügung steht. Dies kann eine Minderung des Reisepreises rechtfertigen.
1. **Minderung des Reisepreises**: In ähnlichen Fällen wird eine Minderung des Reisepreises in Betracht gezogen. Das
sind meist 15-20%.
Bei einem
großen Pool den man jeden Tag nutzen kann (gutes Wetter) sollten Sie auf 20 % gehen. Da der Hauptpool nicht verfügbar ist und der alternative Pool nicht ausreichend Kapazität bietet, könnte eine Minderung in diesem Bereich angemessen sein.
2. **Zusätzliche Faktoren**: Der lange Fußmarsch zum Meer und die eingeschränkte Mobilität Ihrer Eltern könnten die Beeinträchtigung weiter verstärken. Diese Umstände sollten bei der Bewertung der Minderung berücksichtigt werden.
3. **Angebot der TUI**: Das Angebot von TUI, entweder einen Gutschein von 1400 Euro oder eine Überweisung von 1000 Euro anzunehmen, entspricht etwa 9,3% des Reisepreises (bei einem Gesamtpreis von 15.000 Euro). Angesichts der beschriebenen Mängel find ich dieses Angebot zu niedrig.
4. **Empfehlung**: Es könnte sinnvoll sein, eine höhere Minderung zu fordern, die den tatsächlichen Beeinträchtigungen besser entspricht. Eine detaillierte Dokumentation der Mängel und deren Auswirkungen auf Ihren Urlaub könnte Ihre Verhandlungsposition stärken.
Zusammenfassend scheint das Angebot von TUI im Vergleich zu den üblichen Fällen zu niedrig zu sein. Eine höhere Entschädigung könnte gerechtfertigt sein, insbesondere wenn die Beeinträchtigungen erheblich sind wie hier!
