email Konto trotz Zahlung nicht freigeschaltet

Guten Tag,

Ich habe Anfang dieses Jahres einer mehrmonatigen Gratis-Mitgliedschaft bei Web.de zugestimmt, die mir nach mehrjähriger Nutzung des Freemail accounts widerholt als “Treuegeschenk” angeboten wurde.

In den AGB wird, wie sie wissen, eine Kündigungsfrist genannt, und, sollte der Vertrag bestehen bleiben soll die Zahlung der Mitgliedschaft wahlweise per Kreditkarte, Lastschrifteinzug oder Überweisung geleistet werden können.

Ich erhielt jedoch weder zu Anfang noch nach Ablauf der Gratismitgliedschaft eine Bestätigung des Vertrages oder eine Aufforderung oder Anleitung die Zahlungsweise zu wählen. Der Anbieter hat jedoch diesbezügliche Daten von mir seit Jahren gespeichert, daher machte ich mir keine grossen Gedanken über den weiteren Verlauf.

Ich erhielt dann eine Rechnung für drei Monate über 15€ für die Monate Juni, Juli und August, mit der Aufforderung diese innerhalb von 10 Tagen zu begleichen. Allerdings war nur Überweisung als Zahlungsmethode angegeben. Da ich im Ausland lebe wollte ich jedoch mit Kreditkarte zahlen.

Auch wollte ich den Vorgang schriftlich regeln, da sämtliche angegebenen Servicenummern, sowie die im Impressum auf der Seite angegebenen Telefon und Faxnummer des Anbieters nur vom Deutschen Festnetz aus anwählbar sind (und zudem mit hohen Gebühren verbunden).

Ich schrieb daher mehrere emails mit der Bitte um Kreditkartenabbuchung, mit der Bitte um Klärung, mit erneuter Bitte um Abbuchung, erhielt jedoch nie eine Antwort und auch der Betrag wurde nicht abgebucht.

Statt dessen wurde mein Konto Anfang Juni ohne Vorankündigung gesperrt, wobei als Grund für meine fehlgeschlagenen Logins jedoch zunächst per automatischer Weiterleitung auf verschiedene Serviceseiten entweder technische Gründe, bzw eine vorrübergehende Sperre ausländischer IPs aus Spamschutzgründen angegeben wurden.

Weitere schreiben per email und Internet Kontaktformular an die verschiedenen Serviceteams blieben bis heute unbeantwortet.

Während eines Kurzaufenthalts in Deutschland Ende Juni gelang es mir schliesslich mit dem Kundencenter zu telefonieren, wobei mir mitgeteilt wurde es sei "nichts verloren", die Zahlungsverzögerung sei der Grund, nicht Spamschutz, und mein Konto würde bei eingehender Zahlung sofort freigeschaltet.

Kreditkartenzahlung sei aber – so glaubte die Mitarbeiterin – grundsätzlich nicht möglich. Als ich auf die AGB hinwies meinte sie ich solle mich diesbezüglich mit der „Buchhaltung“ in Verbindung setzen, die jedoch nur Montag bis Freitag zu erreichen sei.

Eine Telefonnummer die vom Ausland aus zu erreichen wäre konnte – oder, wie ich jetzt weiss, wollte sie mir allerdings nicht nennen.

Jedoch erhielt ich eine email Adresse über die ich mich direkt mit der Zuständigen Abteilung in Verbindung setzen könne. An diese schrieb ich nochmals mit der Bitte um Kreditkartenzahlung, oder falls nicht möglich, die Möglichkeit einer Zahlung des gesamten Jahresbetrags, per Auslandsüberweisung.

Nachdem ich auch da keine Antwort erhielt, und der Betrag weiterhin nicht abgebucht wurde, blieb mir nichts anderes übrig als eine Überweisung des Rechnungsbetrags von einem Deutschen Konto meiner Familie in die Wege zu leiten.

Zu diesem Zweck liess auch nochmals beim Kundenservice anrufen -um an die nötigen Bankdaten zu kommen und zu sehen ob denn nun alles geklärt sei und es stellte sich folgendes heraus:

Durch diese erneute Verzögerung hatte man den Vorgang bereits an ein Inkassounternehmen weitergeleitet. Ein Anruf dort ergab jedoch dass dieses Unternehmen den Vorgang noch nicht im Computer hatte, noch keine Inkassonummer existierte und der Vorgang nun – nachdem wir den Überweisungsbeleg gefaxt hatten auch nicht aufgenommen würde.

Nochmalige Anrufe am selben Tag bei sowohl dem Inkassounternehmen als auch beim Email Anbieter bestätigten den erhalt des Faxes, dass durch die Nichtaufnahme keine weiteren Kosten entstünden und einer Freischaltung meines Kontos nun nichts mehr im Weg stünde.

Die Freischaltung sollte sofort nach Eingang des Geldes erfolgen – Vorraussichtlich zwei, spätestens drei Tage später, also am 4.7.2007.

Nun erhielten wir auch nach einiger Diskussion eine Telefonnummer die vom Ausland aus zu erreichen ist, die der Zentrale.

Seit dem 9.7., an dem mein Konto noch nicht freigeschaltet war, stand ich daher beinahe täglich telefonisch mit dem Kundencenter in Verbindung um zu fragen was denn diese Verzögerung verursache. Das konnte man mir nicht beantworten, man wäre gar nicht zuständig. Allerdings wurde mir mehrmals eine sofortige Weiterleitung des Vorgangs und damit verbundene Freischaltung zugesichert.

Die Aussagen waren jedoch widersprüchlich – einmal hatte man den Vorgang bereits weitergeleitet, dann doch nicht wollte das aber sofort erledigen, dann wollte man erst noch prüfen und mich schriftlich benachrichtigen.

Die Freischaltung sollte – je nach Telefonat jeweils "im Lauf des Tages", "sobald die Kollegen den Vorgang auf dem Tisch haben" also am folgenden Tag, dann "nach erneuter Prüfung gegen Ende der Woche" erfolgen.

In insgesamt acht Telefonaten wurde jeweils ein neuer "voraussichtlicher Termin" genannt und gesagt wurde die vorherigen Angaben der Kollegen stimmten nicht.

Bei meinem letzten Anruf vergangene Woche weigerte man sich schliesslich mir überhaupt irgendeine Information zu meinem Konto zu geben, behauptete sogar dazu wären die Mitarbeiter von Anfang an nicht befugt gewesen und die Angaben die sie gemacht hätten wären daher schlicht und einfach falsch.

Man weigert sich ausserdem mich mit der zuständigen Abteilung zu verbinden und speisst mich weiterhin mit wagen Ankündigungen ab.

Bis heute ist mein Konto weder freigeschaltet noch hat man mir je einen Grund für die Verzögerung nennen können oder wollen, nicht einmal ob mir mein Konto jemals wieder zu Verfügung steht kann man mir sagen.

Obwohl sowohl meine Postadresse, eine alternative – nicht gesperrte - email adresse bei einem anderen Anbieter, und auch sowohl meine Geschäfts- und Privatnummer bekannt sind habe ich trotz mehrerer Anfragen über Monate hinweg per email, Fax oder Internet-Kontaktformular überhaupt nichts schriftlich erhalten - ausser der Rechnung.

Nicht einmal telefonisch angekündigten Benachrichtigungen wurden gesandt. Als Grund dafür wurden z.B. wurden Schreibfehler der Kollegin beim versenden der email am Vortag angegeben, dann war doch kein email Ausgang verzeichnet, dann hätte man sowieso keine Befugnis gehabt, usw.

Mündlich bin ich am Telefon also wochenlang hingehalten und gar angelogen worden.

Ich möchte nun, wie sie verstehen werden, weitere teure und nutzlose Telefonnate vermeiden, da ich glaube ich werde mit Absicht hingehalten und somit – einfach abgezockt.

Da ich allerdings auch schriftlich nicht durchkomme weiss jetzt nicht mehr was ich noch tun kann.

Es geht mir hier nicht - wie leider vielen anderen – um das eventuell unbeabsichtigte oder gar unrechtmässige Zustandekommen des Vertrages oder der Clubmitgliedschaft an sich (obwohl ich natürlich von Kreditkartenabbuchung ausgehen konnte), sondern darum endlich wieder an mein email Konto zu kommen für das ich schliesslich – wenn auch spät, aber ohne Schuld an der Verzögerung – voll bezahlt habe.

Daher meine Fragen:

Hat der Anbieter nach erfolgter Zahlung überhaupt noch das Recht mir die Freigabe meines Kontos ohne Angabe von Gründen zu verweigern bez. welche Möglichkeit habe ich wieder an meine Daten zu kommen?

Kann man mir wirklich jegliche telefonische oder schriftliche Information bezüglich meines Kontostatus verweigern - trotz Datenabgleich – oder habe ich eine Möglichkeit an diese Information zu kommen?
Schliesslich hängt doch jedes weitere Vorgehen davon ab zu wissen was „los“ ist. Will man es mir eventuell deshalb nicht sagen?

Ist es dann auch noch erlaubt mich statt dessen mit bewusst ungenauen bzw falschen Angaben und Zusicherungen zu weiteren teuren Anrufen zu verleiten, oder kann ich mich als Kunde wirksam gegen eine solche Behandlung wehren?
(Dazu sei vielleicht anzufügen dass zwei schriftliche Beschwerden per email und Fax keinerlei Wirkung, geschweige denn Beantwortung oder Erklärung zur Folge hatten)

Für eine Empfehlung wie ich nun weiter vorgehen könnte wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe.