Rückerstattungsforderung eines Kunden – Personal Training Einheiten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie mit der Bitte um rechtliche Einschätzung zu folgendem Sachverhalt:

Ein Kunde hat am 25.03.2023 bei uns ein Paket über 8 und 50 Einheiten Personal Training erworben. Bisher hat er 10 Einheiten genutzt, es verbleiben also 48 offene Einheiten.

Der Kunde verschwand plötzlich mit der Begründung eines Rückfalls seiner PTBS.
Letze teilte uns der Kunde mit, dass er aufgrund seiner posttraumatischen Belastungsstörung (PTBS) nicht mehr in der Lage zu sein, die restlichen Einheiten wahrzunehmen, und fordert daher die Rückzahlung der noch offenen Einheiten.

Unser Standpunkt ist:
• Die Einheiten wurden als Dienstleistung auf unbestimmte Zeit vor Ort erworben und unterliegen keiner vertraglich festgelegten Gültigkeit.
• Die Zahlungen wurden von uns bereits vollständig versteuert.
• Nach unserem Verständnis besteht kein rechtlicher Rückerstattungsanspruch, da die Dienstleistung weiterhin grundsätzlich zur Verfügung steht.
• Dennoch möchten wir dem Kunden aus Kulanz 50 % des Restwertes der 48 offenen Einheiten zurückzahlen, abzüglich der Umsatzsteuer.

Unsere Frage an Sie:
1. Besteht aus Ihrer Sicht eine rechtliche Verpflichtung zur Rückzahlung?
2. Könnte die Situation des Kunden als „Störung der Geschäftsgrundlage" (§ 313 BGB) gewertet werden?
3. Ist unser vorgeschlagener Kulanzweg juristisch einwandfrei?
4. Gibt es Aspekte, die wir in der Formulierung an den Kunden oder in zukünftigen Verträgen beachten sollten?

Wir würden uns über eine zeitnahe Rückmeldung freuen.

Mit freundlichen Grüßen