Umtausch - beschädigte Ware zurückgekommen

Guten Tag,

ich bin gewerblicher Verkäufer bei Ebay und verkaufe Textilien. Unteranderem verkaufte ich dabei ein Chiffon Kleid ,welches ich nach Zahlung der Käuferin versendete. Der Käufern gefiel das Kleid nicht und so sendete Sie es zurück. Sie erwähnt dabei,dass das Kleid nicht ordentlich vernäht worden sei (2-Fäden hingen raus,die hätten abgeschnitten werden können) und nicht der Qualität entspreche. Ich habe Ihr gesagt,sobald die Ware zurück ist,erstatte ich das Geld. Da ich leider im Urlaub war ,konnte ich erst nach 7 Tagen den Umschlag der zurückkam öffnen und das Kleid ,das zurückgesendet wurde begutachten. Beim Herausnehmen aus der Verpackung stellte ich fest,dass die Käufern das Kleid beim Verpacken mit dem Umschlag zusammengetackert hatte. Sie hatte kein Paketband und nahm dafür also einen Tackerer um den Versandumschlag zu schließen und tackerte (versehentlich?) das Kleid mit. Ich habe das Kleid so in der Verpackung mit der Kamera aufgenommen und dann auch die Klammern vorsichtig entfernt und es blieben ca 5 Löcher des Tackerers,von denen ich abermals ein Foto machte. Dies sendete ich der Käuferin zu und sagte dass ich das Geld so nicht erstatten kann. Sie meinte das Kleid sei "eh nichts wert gewesen" und Sie möchte nun den vollen Betrag zurück. Das sehe ich aber nicht ein. Ich schlug ihr vor das Kleid abzgl des Einkaufspreises zu erstatten. Sie drohte damit dass Sie Ihren Anwalt beauftragte. Was soll ich jetzt tun? Bin ich im Unrecht,weil das Kleid vorher 2 Fäden einer Naht herausschauen hatte?