Support Per E-Mail

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin Bauingenieurin und arbeite als technische Support Engeneurin in Software Firma, damit ich die Kunden , die Engineering sind , per E-Mails und TEL unterstützen muss.
Meine Aufgabe geht um die Unterstützung wenn ein Problem in Software gibt ,
Oder die Kunden helfen wie die die Strukturen in Programm modellieren und berechnen und Natürlich die Tutorials und Leitung schicken .
Schulung und präsi anbieten.
Ich habe eine Kundin , die mit mir Problem hat , seit ich Anfängerin bin .
Der Grund dafür , sie will nichts tun und schickt mir unendliche E-Mails um alles zu klären und fast Ihre Projekt modellieren und die Ergebnisse auswerten , obwohl es nicht meine Aufgabe ist.
-Anstatt Frau schreibt mir Herr .
- sie hat eine Beschwerde bei Ihrem chef gemacht und auch hat er mir Eine Provokative E-Mail geschickt , die mit Herr anfängt war.
Mein Chef hat die einfach ignorieret und versucht mich zu beruhigen .
dies Woche hat meinen Kollegen Urlaub , daher sollte ich an ihrer Frage antworten . Nach meine richtig Antwort habe ich von ihr andere Frage bekommen mit Anrede als HERR .
Ich habe sie ignoriert und wieder respektvoll geantwortet . Dann hat sie noch mal neue Frage , die mit meinem Name und ohne Anrede geschickt , Sie hat den Name mit große Schrift geschrieben , damit ich es merken , und die E- Mail war nicht höflich, und mega Erregend .
Außerdem geht es auch um etwas nicht meine Aufgabe, damit sie ein Problem mit mir erzeugen wird . Was mit meinem Kollege nicht macht .
Ich habe höfliche Antwort geschickt , aber am Abend konnte ich nicht mehr schlafen , dann habe ich wieder eine Copy von meiner geschickten E-Mail gesendet aber auch ohne Anrede und habe eine Buchstabe von ihrem Nachname geändert .
Meine Frage ist , kann ich Ihre schlechte Behandlung als Beleidigung nehmen
und sie Bedrohung , dass sie mir ein strafe bezahlt gegenüber gerecht muss, wenn ich gegen sie klage .
Wenn man schreibt der Nachname mit falsche Buchstabe, ist das eine Beleidigung .
Ich treue mich überhaupt nicht ,weil wenn ich sie ignoriere bekomme ich mehr respektlos E-Mails von ihr .
Was ist mein Recht . Wie kann ich das halten ohne etwas gegen recht tun , und meine Arbeit beschädigen .
Bitte um Hilfe und mir Hinweise schicken in solchen Fall was kann ich tun um mich zu schützen .

Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Antwort.

Mit freundlichen Grüßen