Onlinebstellung von Fotoabzügen

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Frage bezieht sich auf eine Online-Bestellung bei einem großen Fotoanbieter. Wir haben eine Großbestellung von ca. 1600 Abzügen unserer Hochzeitsfotos in 10 x 15 cm online in Auftrag gegeben und im Online-Bestell-Formular ein Endbetrag von 144,45 Euro bestätigt, den wir per Rechnung bezahlen wollten. Ein paar Minuten später erhielten wir die Auftragsbestätigung per Mail, in der uns ein Teil der Fotos in 10 x 15 cm und der andere Teil in 9 x 13 cm mit einem ganz anderen Betrag von 122,78 Euro bestätigt wurde. Dies haben wir sofort per Mail schriftlich an das Fotostudio gemeldet, aber keine Antwort erhalten. Statt dessen kamen 2 Tage später die Fotos. Hier waren nun aber nicht nur zwei unterschiedliche Formate, sondern sogar drei Formate enthalten. Wir haben uns nun bereits mehrmals schriftlich an das Fotostudio gewandt, erhalten aber immer nur automatisierte Antwortschreiben, in denen erklärt wird, dass die Prozesse in deren Hause automatisch ablaufen, niemand einen Einfluss darauf hat, Änderungen nicht akzeptiert werden können und aufgrund einer Individualbestellung/-fertigung wir vom Widerrufsrecht kein Gebrauch machen können. Bisher haben wir noch nichts bezahlt und die Ware liegt noch so wie erhalten im Karton. Es wurde uns im Standardschreiben noch mitgeteilt, dies hätte an unseren Vorlagen gelegen. Die Vorlagen stammen aber alle von einem Fotografen. Wieso sollten da drei unterschiedliche Formate rauskommen? Wie sollen wir uns hier am Besten verhalten? Besten Dank.