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Zalando Rücksendung verloren

21. September 2022 17:27 |
Preis: 50,00 € |

Transportrecht, Speditionsrecht


Beantwortet von


in unter 2 Stunden

Zusammenfassung:

Geht die Ware bei der Rücksendung auf dem Postweg nach erfolgten Widerruf verloren, haftet der Verkäufer (wenn es sich um einen Unternehmer handelt). Außer der Sendungsnummer sollte (z.B. durch einen Zeugen) nachweisbar sein, dass sich die Ware im Paket befunden hat und dieses abgegeben wurde.

Guten Tag,

Habe vor ca einem Monat bei Zalando etwas bestellt, daraufhin wieder zurückgesendet. Leider ist anscheinend die Rücksendung verloren gegangen obwohl ich noch die Sendungsnummer usw. Habe. Zalando hat Keine Interesse mir zu helfen und verweigert die Rückerstattung, Eine rechtsverbindliche Erklärung wurde verlangt welche ich auch abgesendet Habe. Heute kam eine Mail das angeblich schon Häufiger zu unvollständigen Lieferungen in meinem Konto kam, was eine dreiste Lüge ist. Am Telefon wurde mir lediglich ein Pullover im Wert von 26,00€ genannt, wo ich mich nicht an eine Kulanzleistung erinnern kann. Im Internet habe ich gelesen das der Händler dafür haftet, kann man da noch was machen oder ist das Geld weg?

LG

21. September 2022 | 17:58

Antwort

von


(552)
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Sehr geehrte/r Ratsuchende/r,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die ich wie folgt beantworte:

Rechtlich ist es tatsächlich so, dass die Gefahr für den Verlust der Sendung auf dem Postweg Zalando trägt. Sie müssen letztlich im Zweifelsfall beweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Hier hilft natürlich die Sendungsnummer, bei der Sie als erstes anhand der Online-Sendungsverfolgung nachprüfen sollten, ob und wo die Sendung vom Radar verschwunden ist (Sendungsverfolgung auch unbedingt speichern/ausdrucken!). Hilfreich wäre es im Ernstfall auch, wenn Sie einen Zeugen hätten, der bei der Rückgabe des Pakets dabei war und auch bestätigen könnte, dass die Ware (vollständig) im Paket war. Leider häufen sich in der letzten zeit offenbar Betrügereien im Zusammenhang mit Warenrücksendungen, weshalb die Unternehmen hier teilweise sehr zurückhaltend mit der Erstattung reagieren, wenn die Ware nicht bei Ihnen als zurückerhalten registriert wurde.

Sie sollten sich hier nicht vorschnell abwimmeln lassen. Wenn die Ware laut Sendungsverfolgung unterwegs verloren gegangen ist, sollten Sie Zalando hier um Auskunft bitten, was das Transportunternehmen hierzu mitgeteilt hat und dieses ggf. auch direkt anschreiben.

Am Ende haben Sie jedenfalls einen Anspruch auf Erstattung, nur müssen Sie im Zweifel nachweisen, dass Sie die Ware tatsächlich an das Versandunternehmen übergeben haben.

Mit freundlichen Grüßen

Arnd-Martin Alpers
Rechtsanwalt


Rechtsanwalt Arnd-Martin Alpers

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