Rücknahme der Buchung durch Hotel

Question

Guten Tag,

ein Kunde hat ein Reisearrangement (1,5 Tage, Wert ca. € 200,-- für 2 Personen) bei mir gebucht und einen Teil der Reiseunterlagen per Email offensichtlich nicht erhalten. Wo der Fehler liegt, konnte ich noch nicht feststellen.

Der Kunde wurde daraufhin sehr unangenehm und drohte mit einer Anzeige wegen 'Betrug', obwohl er durch einen kurzen Anruf oder Mail hätte nachfragen können, warum die Unterlagen noch nicht eingegangen sind.
Aufgrunddessen und anderer Äußerungen (die Reise wurde noch gar nicht angetreten) möchte ich gern meinerseits zurücktreten und dem Kunden sein bereits gezahltes Geld zurückerstatten. Kann ein Veranstalter in diesem Fall die Buchung stornieren?
Vielen Dank für eine Einschätzung.

Rechtsanwalt Stefan Steininger · Accepted Answer

Sehr geehrter Fragesteller,

Ihre Anfrage möchte ich Ihnen auf Grundlage der angegebenen Informationen wie folgt beantworten:

Da Sie von einem Arrangement sprechen, gehe ich davon aus, dass Reiserecht anwendbar ist.

Das Gesetz sieht kein Rücktrittsrecht des Veranstalters vor.

Auch unter allgemeinen Gesichtspunkten dürfte hier kein hinreichender Grund bestehen, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

Ich hoffe, Ihre Frage verständlich beantwortet zu haben und bedanke mich für das entgegengebrachte Vertrauen. Bei Unklarheiten können Sie die kostenlose Nachfragefunktion benutzen.

Mit freundlichen Grüßen

Rücknahme der Buchung durch Hotel

Reiserecht

Rechtsanwalt Stefan Steininger

Antwort