Rückerstattung für Freelance Dienstleistungen

Zusammenfassung:

Rückzahlungsverpflichtung in Bezug auf ein Schuldanerkenntnis bzw. einen Vertrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich arbeite als Freelancer im Bereich Web Design und meine Kunden sind Kleinunternehmer.

Vor etwa 5 Monaten wandte sich ein Bekannter an mich mit dem Bitte, seinem Unternehmen (im EU-Ausland) zu helfen, und wir haben vereinbart, dass ich an seiner Webseite arbeite.

Ein großer Fehler meinerseits ist, dass wir ausnahmsweise keinen Vertrag unterschrieben haben; ich habe lediglich für mich für Steuerzwecke eine maschinelle Rechnung ausgestellt (der Kunde hat den Rechnungsbetrag auch überwiesen, hat aber keine Kopie der Rechnung). Der Kunde schickte mir per Email eine Liste von 3 Arbeitspunkten:

Punkt 1: die Arbeit wurde erledigt und dem Kunden übergeben;
Punkt 2: erledigt aber es gab einen Zwischenfall (siehe unten) und deshalb wurde die Geschäftsbeziehung beendet;
Punkt 3: diesen Punkt hätte ich nach Abschluss vom Punkt 2 angefangen aber es kam nie dazu.

Bald stellte es sich heraus, dass mit dem Kunden zu arbeiten ein Albtraum ist — dutzend anderer Anfragen, nicht vereinbarte Arbeit, kein Feedback wenn dringend benötigt. Zusätzlich würde ich mitten in der Nacht Nachrichten erhalten, die nichts mit der tatsächlichen Arbeit zu tun hatten und die man als belästigend einstufen könnte.

Zu Punkt 2: ich hatte den Kunden gebeten sich die neue Funktionalität der Webseite anzuschauen und mir Rückmeldung zu geben bevor ich die fertige Arbeit auf seine Server übertrage. Null Feedback. Er hat sich das nicht mal angeschaut, nur gesagt er wäre unzufrieden und wolle sein Geld zurück.

Ich habe dem Kunden mehrmals Emails bzgl. Feedback geschickt. Letztendlich habe ich den Kunden gebeten, mir seine Bankverbindung mitzuteilen damit ich 100% der erhaltenen Summe erstatten kann (obwohl ich Punkt 1 schon geliefert hatte). Wäre meiner Meinung nach auch fair, da ich eigentlich nur Punkte 1 und 2 fertig machte und Punkt 2 noch nicht abgenommen war.

Keine Antwort auf diese Emails.

Null Ahnung wo das Problem lag, aber mein Eindruck war auch dass er sich weigerte Emails zu beantworten die ich von meiner beruflichen Mailbox sendete und hat immer Emails an meine private Mailbox geschickt (was für mich auch die Arbeit erschwerte).
Ich habe auch mehrmals versuch den Kunden telefonisch zu erreichen aber er hat dann entweder die Anrufe ignoriert oder so getan, als wüsste er nicht wer dran ist und auflegen.

Also steckte ich das Geld weg und habe ruhig an anderen Projekten weiter gearbeitet.

Nun meldet sich der Kunde wieder per Email und will sein Geld. Ansonsten droht eine Eskalation, meint er.

Inzwischen hat sich meine finanzielle Situation geändert und ich könnte die Gesamtsumme nicht zurückzahlen.

Wie gehe ich am besten vor? Was muss ich bei meiner Antwort an den Kunden beachten, und gibt es gesetzlich vorgeschriebene Fristen, bis wann ich den Rechnungsbetrag erstatten muss? Die Rechnung ist mittlerweile 5,5 Monate alt.
Ich bräuchte seine Bankverbindung um überhaupt zahlen zu können und dann müsste ich ggf. eine Ratenzahlung vereinbaren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe