Reisebuchung, aber keine Rechnung erhalten

Zusammenfassung: Bei Buchung einer Reise im Internet kommt der Vertrag erst zustande, wenn die Reise durch das Reiseportal bestätigt wurde.

Hallo,
mein Tochter hat am 16. Juni für sich und ihre Freundin über das Internetportal Ab-in-den-Urlaub eine für 1. Juli 2014 geplante Reise nach Tunesien (Reiseunternehmen ITS) gebucht. Die Rechnung sollte innerhalb von 7 Tagen per Mail oder Post eintreffen. Das ist nicht passiert (bis heute nicht). Trotz täglicher telefonischer Nachfragen b. der Serviceline von A-i-d-U war dort nie jemand zu erreichen, auch auf dem Log-in-Bereich fanden sich keine Zahlungsangaben oder Kontaktmöglichkeiten.
Daraufhin stornierte meine Tochter am 25.6. 14die Reise, weil nach wie vor keine Zahlungsangaben oder endgültige Reiseinformationen vorlagen. Anschließend buchte ihre Freundin eine neue Reise zum gleichen Ort, wenige Tage später und deutlich teurer, abermals über das Portal A-i-d-U eine Reise mit ITS.Diese Reise traten die beiden an.

Seit 8. Juli erhält meine Tochter nun Rechnungen von ITS, in der sie 90% der Kosten der zuerst gebuchten, aber nicht stattgefundenen Reise tragen soll. Eine Kontaktaufnahme mit A-i-d-U war weiterhin nicht möglich.

Mehrmalige Rückfragen und Emails an ITS wurden negative beschieden. Die REchnung sei am 19. Juni rausgegangen (kein Nachweis), eine Stornierung nie eingetroffen. Obwohl die zweite Reise auf dem gleichen Portal und beim gleichen Reiseanbieter gebucht wurde, könne man keine Kulanz walten lassen, da die zweite Reise bei ITS INDIE, einer ANDEREN Gesellschaft von ITS gebucht worden sei. Eine Tatsache, die sich beim Buchen gar nicht feststellen lässt. Eine Rechnung für die erste Reisebuchung liegt uns bis heute nicht vor. ITS hat uns zur Klärung an A-i-d-U zurückverwiesen, dort werden jedoch weder Telefonanrufe noch Emails beantwortet.
Eine Bitte, wenigstens den Rechnungsvorgang bis zur Klärung anzuhalten, wurde abgelehnt.

Frage: Meine Tochter hatte zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit, die Reise zu bezahlen oder gar anzutreten. Trotz anderer Angaben in den AGB und auf den Log-in-Bereich wurde kein Kontakt mit ihr aufgenommen, um die Zahlungsmodalitäten zu klären oder Reiseunterlagen zu erhalten. Stattdessen erhält sie eine Rechnung nach der anderen. Gibt es irgendeine Möglichkeit, sich noch dagegen zu wehren?



Einsatz editiert am 12.08.2014 11:46:51