Kfz-Versicherung prüft seit sieben Monaten Zahlung für Marder-Schaden

Ich habe ein Problem im Zusammenhang mit meiner Kfz-Versicherung:

Am 03.04.2019 befand ich mich mit meinem PKW auf dem Weg zur Arbeit, als auf der Autobahn plötzlich sämtliche Warnlampen des Fahrzeugs gleichzeitig aufleuchteten und der Bremskraftverstärker und andere technische Funktionen ausfielen. Der Wagen wurde mit Zustimmung der Versicherung zu meinem Stamm-Autohaus geschleppt.

Das Autohaus teilte mir vor der Reparatur mit, dass der Defekt als Folge eines "Marder-Besuchs" entstanden war. Der Marder hatte die Motorraum-Dämmung angefressen und das Dämm-Material im Motorraum verteilt. Dadurch entstand ein Kabelbrand in der Fahrzeugelektrik, der erhebliche Schäden verursachte.

Dies meldete ich entsprechend meiner Kfz-Versicherung, bei der ich eine Vollkasko-Police besitze. Die Antwort war, dass man die Kosten übernehmen werde, da es sich ja offensichtlich um einen Marderschaden handele. Nur unter dieser Prämisse beauftragte ich das Autohaus überhaupt mit der Behebung, da für meinen Golf VI mit einem Kilometerstand von rund 180000 km eine von mir bezahlte, kostenspielige Reparatur kaum sinnvoll gewesen wäre.

Schlussendlich wurde die Instandsetzung sogar noch erheblich teurer als zunächst veranschlagt: Die Gesamtrechnung belief sich auf rund 3300 Euro. Das Autohaus bot mir an, die Abwicklung der Angelegenheit mit der Versicherung zu übernehmen, was ich auch entsprechend unterschrieben habe. Nach Aussage des Autohauses habe man der Versicherung umgehend die notwendigen Informationen sowie Fotos des Schadens per Mail zugesandt.

Nachdem ich das Ganze als erledigt betrachtet hatte, erhielt ich am 01.08.2019, also etwa vier Monate nach dem Vorfall, ein Schreiben der Versicherung, ich möge bitte die beigefügte "Schadensanzeige Kfz-Unfall" ausgefüllt zurücksenden, was ich trotz meiner Verwunderung auch entsprechend tat (der Schadensservice war trotz vieler Versuche telefonisch nicht erreichbar).

Am 04.10. erhielt ich nun vom Autohaus ein Schreiben mit der Bitte um Ausgleich der Rechnung, da die "Versicherung sich bis jetzt weigert den Schaden zu regulieren". Nach zweimaligem persönlichen Aufsuchen einer Kundenberatung der Versicherung kam nun endlich ein telefonischer Kontakt mit dem Schadensservice zustande, der mir mitteilte, dass die Angelegenheit nach wie vor geprüft werde, da "es sich ja um einen Schmorschaden und nicht um einen Marderschaden handele" und "die vom Autohaus vorgenommenen Reparaturen damit zum Teil nicht in Übereinkang zu bringen seien". Man "werde sich melden, könne eine Regulierung des Schadens aber nicht versprechen".

Für mich stellen sich nun gleich mehrere Fragen: Erstens, ob ich den Rechnungsbetrag tatsächlich an das Autohaus überweisen soll und muss (das Zahlungsziel hierfür ist bereits überschritten, vermutlich erhalte ich also in Kürze eine Mahnung). Zweitens, wie ich die Versicherung nach mittlerweile sieben Monaten endlich zu einem Abschluss der Angelegenheit bewegen kann. Und drittens, wie ich mich bei einem negativen Bescheid der Versicherung verhalten sollte.

Mit freundlichen Grüßen