Hotelrechnung/Stornierung gültig trotz keiner Rückbestätigung?
15.02.2017 11:11
| Preis:
***,00 € |
Beantwortet von
Rechtsanwalt Carsten Neumann
Zusammenfassung: Eine Stornogebühr für eine abgesagte Zimmerbuchung kann ein Hotel nur verlangen, wenn zwischen dem Kunden und dem Hotel ein wirksamer Vertrag über eine Zimmerbuchung zustande gekommen ist. Dies ist nicht der Fall, wenn eine vom Hotel verlangte Buchungsbestätigung nicht erfolgt ist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit mit folgendem Problem zu kämpfen:
Ich habe am 29.12.2017 eine Zimmerreservierung für den 05.01.17 bis 07.01.17, in einem Hotel getätigt, am gleichen Tag kam noch die Bestätigung des Hotels bei mir an mit folgendem Text:
""Gerne bestätigen wir Ihnen nachfolgende Reservierung laut unserer Preisliste"
Preis etc...
FIXIERUNG UND STORNIERUNG:
FIXIERUNG
Die Reservierung ist rechtskräftig wenn Sie uns diese bis übermorgen schriftlich rückbestätigen. Bei Anreise muss sofort der Komplettbetrag entrichtet werden. Wir akzeptieren Barzahlung, EC Karten und Kreditkartenzahlung via VISA, Mastercard, AMEX oder Diners Club.
UNSERE STORNOBEDINGUNGEN
Profitieren Sie von unseren lockeren Stornobedingungen! Bis 7 Tage vor Anreise ist Ihre Stornierung KOSTENFREI! Bei einer Absage innerhalb der letzten Woche vor Anreise stellen wir 90% des Buchungspreises in Rechnung."
Da wir uns aber jetzt nicht 100% sicher wahren ob wir die Reise antreten können, habe ich die Bestätigung nicht getätigt. Sprich ich gehe davon aus dass die Reservierung innerhalb von 2 Tagen (Rückbestätigung bis übermorgen) verfällt.
Einige Tage später (02.01.17) habe ich einen Reminder bekommen, dass ich die Reservierung nicht bestätigt habe (hier müsste die Reservierung ja eigentlich schon längst hinfällig gewesen sein). Auf diese Email habe ich dann geantwortet die Reservierung zu stornieren, was eigentlich ja sinnlos ist da die Reservierung ja nie bestätigt worden ist.
Nun da ich nicht mehr in dem kostenlosen Stornierungszeitpunkt liege, verlangt man nun 90% der anfallenden Kosten - für eine Reservierung die meinerseits aber nie Bestätigt wurde - sprich laut Punkt Fixierung gab es demnach keine rechtskräftige Reservierung.
D.h. man überspringt hier einfach den Punkt Fixierung, an den Stornierungsbedingungen wird jedoch festgehalten.
Muss ich nun 90% der Kosten begleichen, obwohl ich die Reservierung von mir nie bestätigt wurden? Mir ist klar dass die 7 Tage im Voraus nicht mehr gegeben waren, aber es gab ja auch nie eine Bestätigte Reservierung.
