Hat der Kunde Anspruch auf Schadensersatz durch fehlende EUR1?

Sehr geehrte Damen und Herren,

im September 2020 erhielten wir eine Bestellung für eine Lieferung nach Ägypten im Wert von 10.000€. Angeboten wurde die Ware im Vorfeld der Bestellung ohne die Erstellung etwaiger Dokumente, was jedoch nicht explizit im Angebot ausgewiesen wurde. Wir gingen davon aus, dass sich der Kunde in Ägypten darum kümmert, da dieser auch die Abholung bzw. den Transport in Deutschland beim Hersteller veranlasste.

Auf der Auftragsbestätigung des Kunden stand nun aber, dass wir für die Erstellung der Dokumente - u.a. der EUR1 - zuständig seien, was der bearbeitende Kollege übersah. Am 10.12.20 teilte ich dem Kunden auf Nachfrage mit, dass wir nicht garantieren können, dass die Ware in Deutschland gefertigt wurde und wir lediglich Kenntnis darüber besitzen, dass sie in D in Betrieb genommen wird. Dies stand auch vorher nie zur Debatte. Die Ware wurde am 18.12.20 verladen und im neuen Jahr verschifft.

Um den Kunden zufrieden zu stellen, kümmerte ich mich um den Bezug der geforderten Dokumente. Die EUR1 kann jedoch nicht ausgestellt werden, weil die Ware nicht in D hergestellt wurde, was bedeutet, dass der Kunde nach eigener Aussage ca. 3.000€ zusätzlich an Zollgebühren zahlen muss.

Bevor ich nun in weitere Gespräche mit dem Kunden gehe, möchte ich wissen, wie dieser Fall juristisch zu bewerten ist und ob der Kunde die Option besitzt, Anspruch auf Schadensersatz zu stellen.