Flugkostenerstattung - Reisepreisminderung. Verschiedene Probleme im Urlaub.

Guten Tag,

ich bin gestern mit meinem Mann und meiner Tochter aus unserem 11-tägigen Urlaub wiedergekommen, in dem es leider einige Probleme gab.

Wir haben im Mai bei einem Internet-Reisebüro/-vermittler eine USA Reise gebucht. Diese bestand aus
- Flug Frankfurt nach New York JFK über London am 04.10.2009
- 3 Nächten Hotel in New York
- Inlandsflug nach Orlando ab New York JFK
- Mietwagen ab Orlando bis Miami
- 3 Nächte Hotel Orlando
- 2 Nächte Hotel Fort Myers
- 2 Nächte Hotel Miami
- anschließender Rückflug von Miami nach Frankfurt über London am 14.10.2009

Den ersten Stress gab es bereits vor Antritt des Urlaubes. Wir sollten unsere Reiseunterlagen ca. 2 Wochen vor Reisebeginn erhalten. Als 10 Tage vor Abreise noch keine Unterlagen in der Post waren, rief ich bei dem Reisebüro an. Dort wurde mir gesagt, dass alle Unterlagen vollständig wären und am Samstag 26.09.2009 verschickt werden würden. Sie sollten also spätestens am Anfang der darauffolgenden Woche eintreffen. Ab Dienstag, den 29.09.2009 telefonierte ich täglich mit dem Reisebüro, da die Unterlagen nicht eintrafen.

Am Donnerstag, den 01.10.2009 erklärte sich das Reisebüro bereit, die Unterlagen per email zu verschicken, was dann auch geschah.
Es wurde erklärt, dass das Hotel in New York überbucht sei und wir stattdessen ein besseres Hotel bekämen. Jedoch hatte sich nicht nur das eine Hotel geändert. Auch die Flüge wurden geändert. Statt des Fluges zum JFK in New York, gingen die Flüge nun zum Flughafen Newark. Auch das Hotel in Orlando hatte sich geändert und entsprach nicht mehr unserer Buchung.

Das Schlimmste passierte uns jedoch in New York, als wir unseren Weiterflug nach Orlando antreten wollten. Am Schalter wurde uns mitgeteilt, dass die Reisegesellschaft die Flüge nicht bezahlt hätte und unsere Reservierung daraufhin gestrichen wurde. Aufgrund der Zeitverschiebung konnten wir das Reisebüro nicht mehr erreichen. Die Fluggesellschaft bot uns jedoch annähernd denselben Flugpreis an, den die Reisegesellschaft bezahlt hätte. 199 $ plus Tax und 30 Dollar Gebühr für Flughafenbuchung. Im Endeffekt waren das jedoch über 760 $ die wir bezahlen mussten um nach Orlando zu kommen (es war aber der gebuchte Flug und kein Ausweichflug).

Am nächsten Tag konnten wir dann mit dem Reisebüro sprechen, die sich das nicht erklären konnte, allerdings versprach, dass wir unser Geld auf jeden Fall erstattet bekommen würden. Allerdings nicht von ihnen, da sie nur Vermittler gewesen wären.

Die Kosten des Fluges hatten jedoch für uns und unseren Urlaub entsprechende Folgen. Wir mussten uns die gesamte restliche Urlaubszeit einschränken, da uns das nötige Geld fehlte. So mussten wir auf Aktivitäten verzichten (Disney World Orlando), auf Einkäufe (Klamotten) und mussten selbst beim Essen darauf achten, dass es nicht zu teuer wurde.

Die gesamte letzte Woche war also so, wie wir sie uns vorgestellt hatten.

Ich möchte dem Reisebüro jetzt die entsprechenden Belege einreichen, dabei jedoch nichts falsch machen.

Welche Kosten kann ich geltend machen?

Die Flugkosten muss die Gesellschaft doch komplett übernehmen, sehe ich das richtig?

Können wir eine Reisepreisminderung geltend machen, aufgrund der verschiedenen Umstände? Andere Flüge als gebucht, anderes Hotel als gebucht, Stress vor dem Urlaub aufgrund fehlender Reiseunterlagen (die Unterlagen, die angeblich verschickt wurden, sind bis heute nicht bei uns angekommen, so dass wir davon ausgehen, dass sie gar nicht verschickt wurden) und natürlich aufgrund der Einschränkungen der letzten Woche.

Können wir Auslagen wir Telefonkosten aus den USA und Zinsen für die Kreditkartenbuchung aufgrund der Flüge geltend machen?

Vielen Dank im Voraus.