Durchsetzung von Garantiemängel am neu gekauften Caravan

Bei folgendem Sachverhalt benötige ich eine Rechtsberatung:
an einem von mir in 05_2013 gekauften Caravan (Neufahrzeug) traten kurz nach dem Kauf zwei Mängel im Heckbereich auf. Diese Mängel sollten im Rahmen der Garantie durch den Händler ersetzt werden. Da der Mangel nicht einfach zu beheben ist (u.a. Heck - Seitenteil müsste ersetzt werden), einigte ich mich mit der Werkstatt in 10_2013, auf eine Reparatur im Herstellerwerk. Eine Zusage des Werkes, dass die Reparatur im Rahmen der Kulanz im Werk erfolgen kann, liegt mir vor. Der Händler muss also einen verbindlichen Termin zur Behebung des Schaden nennen.

Problem: Caravan wurde nicht bei dem Händler gekauft, bei dem die Garantieleistung bearbeitet werden soll - dadurch ist dieser nicht unbedingt motiviert, mir einen verbindlichen Termin zu bestätigen. Die Kommunikation erfolgte per Mail (leider ohne Rückmeldung), bzw. im direkten Gespräch (seitens Werkstatt nicht lösungsorientiert).
Es gibt also keine telefoonischen Rückrufe und / oder keine verbindliche Nennung (z.B. per Mail) eines Termins zur Verbringung des Caravans in die Werkstatt. Auf Telefonanrufe und E-Mailverkehr wird aktuell nicht reagiert. E - Mail - Verkehr, aus dem hervorgeht, dass ich hier mehrfach nachfrage liegt mir vor.

Bilder des Schadens: könnte ich per Mail zukommen lassen, falls für eine qualifizierte Antwort notwendig
Schadensgegenstand: Hobby Premium 540 KMFe

Frage: was muss ich als Nächstes konkret tun, um
a.) eine Lösung des Problems asap herbeizuführen
b.) dies unter rechtlich korrekter Herangehensweise durchzuführen (z.B.: schriftlich als Einschreiben mit Terminsetzung,...)
c.) welche Fristen muss ich zur Behebung des Mangels setzen
d.) wer muss korrekter Weise angeschrieben werden (Geschäftsführer, Werkstattmeister, Gesprächspartner,..)
e.) wie reagiere ich, wenn aufgrund des Schreibens keine Reaktion seitens des Händlers entsteht (nächste Schritte).
Vielen Dank