permanente Account-Sperrung Online MMORPG

>>> Mein Account wurde beim Online MMORPG Runes of Magic gesperrt, der Support teile mir auf Anfrage hin mit, dass ich angeblich "virtuelle Währung" angekauft haben soll. Dies ist jedoch nie der Fall gewesen. <<<

Sehr geehrter Kunde,

wir teilen Ihnen mit, dass wir sämtliche Nutzungsverträge über die Online-Spiele der Frogster Online Gaming GmbH mit Ihnen hiermit außerordentlich kündigen. Lediglich hilfsweise und höchst vorsorglich sprechen wir die ordentliche Kündigung dieser Verträge mit Ihnen aus.

Es wurde festgestellt, dass Sie trotz Verwarnung zum wiederholten Male gegen Punkt 10.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Ankauf virtueller Währung) der Frogster Online Gaming GmbH verstoßen haben.

Ihre weitere Teilnahme an unseren Online-Spielen ist für die Frogster Online Gaming GmbH damit unzumutbar geworden.

Wir haben daher Ihre nachstehenden Nutzerkonten dauerhaft vom Spiel ausgeschlossen:
[Liste der Nutzerkonten]

Unsere AGB finden Sie hier: https://account.frogster-online.com/AGB. Unsere Verhaltensregeln finden Sie hier: http://www.runesofmagic.com/de/content/rules/rules_de.html.

Mit freundlichen Grüßen,
Frogster Online Gaming GmbH

>>> Nachricht an Support gesendet das ein Ankauf nie stattgefunden hat, darufhin folgende Antwort. <<<

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihres gekündigten Accounts.

Wir haben den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt erneut überprüft und dabei festgestellt, dass ein Account, welcher unter Ihrem Anschluss angemeldet istSie gegen Punkt 10.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Frogster Online Gaming GmbH verstoßen hat.
Laut unserer Aufzeichnungen wurden Fehler in der Funktionalität des Spiels zum eigenen Vorteil ausgenutzt um sich größere Mengen an Gold zu beschaffen.

Bitte beachten Sie, dass wir Accounts aufgrund von Anschlusskennungen sperren. Leider ist es uns nicht möglich zwischen verschiedenen Personen, die einen Anschluss nutzen, zu differenzieren.

Ihre weitere Teilnahme an unseren Online-Spielen ist für die Frogster Online Gaming GmbH damit unzumutbar geworden.

Unsere AGB finden Sie hier: https://account.frogster-online.com/AGB. Unsere Verhaltensregeln finden Sie hier: http://www.runesofmagic.com/de/content/rules/rules_de.html.

Mit freundlichen Grüßen,
Frogster Online Gaming GmbH

>>> Da ich zu keiner Zeit mit meinem Account die Funktionalität des Spiels zum eigenen Vorteil ausgenutzt habe stellte ich die Frage mit welchem Account dies stattgefunden haben soll. <<<

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihres gekündigten Accounts.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns nicht erlaubt Ihnen Auskunft über andere Accounts zu erteilen.

Eine anders lautende Nachricht können wir Ihnen diesbezüglich leider nicht geben.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Frogster-Team

>>> Der Supoort verweigert auch auf weitere Anfrage hin die Auskunft über den Verursacher Account, welcher angeblich über meine Anschlusskennung gelaufen sein soll. <<<

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihres gekündigten Accounts.

Da Sie angeben, nicht der Inhaber der anderen Accounts zu sein können wir aus Datenschutzgründen Ihnen keinerlei Informationen geben.

Es ist notwendig, sich als Eigentümer zu legitimieren und dazu muss uns der Acountinhaber über die E-Mail Adresse kontaktieren, die für den Account hinterlegt ist.

Eine anders lautende Nachricht können wir Ihnen diesbezüglich leider nicht geben.

Wir danken für Ihre Unterstützung und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Frogster-Team

>>> Letzte Anfrage an complaints@frogster-online.com, den Vorgang nochmals zu Prüfen, da meinem Account nichts konkretes vorgeworfen werden konnte. <<<

Sehr geehrter Kunde,

leider können wir Ihnen diesbezüglich keine anders lautende Nachricht zukommen lassen.

Über Ihren Anschluss wurden wiederholt massive Verstöße festgestellt, über die wir Sie auch jedes mal unterrichtet haben. Sie sind haftbar für alles, was über Ihren Anschluss passiert.

Leider haben unsere Schreiben an Sie keine Änderung herbeigeführt, weswegen Ihre weitere Teilnahme an unseren Online-Spielen unzumutbar geworden ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Frogster-Team



Nun zu meinen Fragen:

1. Ist es legitim, dass der Account anhand der Anschlusskennung gesperrt wird, obwohl kein konkreter Vorwurf gemacht werden kann? (In einem Haushalt mit mehreren Personen ist es mir einfach nicht möglich jeden einzelnen Computer 24 Stunden zu überwachen).

2. Besteht eine reelle Chance den Account wieder frei zu bekommen?