Kreditkartenmissbrauch - Recht auf Auskunftspflicht der Bank als Geschädigte

Antwort

von
Rechtsanwalt Mirko Ziegler
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Sehr geehrte Fragestellerin,

gern beantworte ich Ihre Frage unter Berücksichtigung des geschilderten Sachverhaltes sowie des Einsatzes wie folgt:

Sie haben gegen die Bank einen Auskunftsanspruch aus §§ 666, 242 BGB. Dieser Anspruch ergibt sich in erster Linie daraus, dass die Bank für Sie Ihre Geldgeschäfte übernommen hat.

Grenzen dieser Informationspflicht liegen da, wo die Erforderlichkeit und Zumutbarkeit einer solchen Informationsgewährung nicht gegeben sind.

In Ihrem Fall dürfte die Erforderlichkeit vorliegen, da nach Ihren Angaben widersprüchliche Aussagen seitens der Bank getätigt wurden und zumindest der Verdacht besteht, dass die Sperrung der Karte nicht unverzüglich erfolgte.

Die Zumutbarkeit kann durch die Bank auch nicht pauschal unter Hinweis auf eine etwaig bestehende Sorgfaltspflichtverletzung abgelehnt werden. Dies erscheint vor allem unangebracht, da Sie selbst Zweifel an der Zuverlässigkeit der beauftragten Bank geäußert haben.

Richtig ist aber, dass nach dem sog. Beweis des ersten Anscheins eine Vermutung dahingehend besteht, dass Karte und PIN nicht, wie von den Geschäftsbedingungen der Banken verlangt, getrennt voneinander aufbewahrt wurden.

Trotzdem können Sie aus meiner Sicht verlangen, dass Ihnen die Unterlagen in geeigneter Form zur Verfügung gestellt werden; Sie müssen sich demnach nicht auf eine mündliche Auskunft verweisen lassen.

Zunächst sollten Sie die Bank nochmals schriftlich auffordern, Ihnen die geforderten Informationen zu liefern. Sollte die Bank ablehnen, rate ich zur Einschaltung eines Anwalts, damit dieser Ihre Rechte durchsetzt. Eine Verletzung der Auskunfts- u. Rechenschaftspflicht zieht auch Schadenersatzansprüche nach sich, so dass die Kosten für weitere rechtliche Schritte ggfs. von der Bank zu tragen wären.

Ich hoffe, Ihnen eine erste rechtliche Orientierung verschafft zu haben.
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