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Sie sind hier:  www.frag-einen-anwalt.de » Internetauktionen » Widerrufrecht - volle Rückerst

Ich bekam gerade einen Anruf von dem Gewinner der Auktion. "Er hätte die Stühle in der falschen Farbe erhalten." Ich schaue in die Kaufabwicklung - dort wäre in einem Dropdownfeld die Farbe auszuwählen gewesen, der Käufer hat dies leider übersehen, auch die Bestätigung auf der letzten Seite, sowie die nachfolgende Email Bestätigung, sowie die Bestätigung des Zahlungseinganges hat er sich nicht angeguckt. Standardmäßig ist dort "braun" ausgewählt. Steht wirklich überall. Nun hätte der Käufer die Stühle gerne in creme. Er hat sich auch, obwohl er um die Farbauswahl wie in der Auktion angegeben wusste, auch nach der Kaufabwicklung oder der Bezahlung überhaupt nicht mehr wegen der Farbe gemeldet, nur erklärt, dass er 2 Sessel dazu wolle. Ich erklärte Ihm am Telefon, das wir, wie er sich vorstellen könne, eh nichts bei diesen Preisen verdienen, und daher bei einem Neuversand durch seine Fehlauswahl erneut Versandosten erheben müssen. Immerhin fallen für uns jetzt schon Kosten für den unnötigen Rückversand der Ware durch seinen Fehler an.

Darauf gab er zur Antwort: Entweder wir schicken Ihm jetzt kostenfrei die Stühle in der anderen Farbe neu raus. Oder er widerruft normal, erhält das komplette Geld und bietet erneut.

Haben wir hier irgendeine Handhabe? Es kann doch nicht sein, dass wir durch diesen offensichtlichen Fehler des Kunden solche Mehrkosten zu tragen haben, wo wir doch eh schon drauf zahlen.

Wie verhält es sich aktuell mit den Hinsendekosten? Muss wirklich auch in solchen Fällen alles erstattet werden? Oder können wir irgendwelche Kosten geltend machen?

Ich habe diesen Käufer jetzt vom Bieten gesperrt - wenn er jetzt über ein anderes Konto erneut bietet und seine Lieferadresse angibt - müssen wir dann liefern?


PS. Angenommen ich würde über mein privates Konto diverse Artikel mit immensen Versandkosten bei meinen Konkurrenten bestellen und anschließend widerrufen und das gleiche immer und immer wieder, bis der Konkurrent zermürbt oder Pleite ist. Ich verstehe diese Gesetze nicht.

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Sehr geehrter Fragesteller/in,
vorweg möchte ich Sie darauf hinweisen, dass diese Plattform eine ausführliche und persönliche Rechtsberatung nicht ersetzten kann, sondern ausschließlich den Zweck hat, eine erste überschlägige Einschätzung Ihres Rechtsproblems auf Grundlage der von Ihnen übermittelten Informationen von einem Rechtsanwalt zu erhalten.
Nun zu Ihrer Frage, welche ich unter Berücksichtigung Ihres Einsatzes wie folgt beantworte:

Vorliegend haben Sie als Unternehmer und der Käufer als Verbraucher den Kauf abgewickelt. Insoweit liegt hier ein so genannter Fernabsatzvertrag vor. Daher kann der Verbraucher das hier getätigte Rechtsgeschäft widerrufen. Das Widerrufsrecht setzt eine ordnungsgemäße Widerrufserklärung und die Einhaltung der Widerrufsfrist voraus.
Eine Widerrufsbegründung ist nicht erforderlich. Daher kann Ihr Kunde den Vertrag ohne weiteres innerhalb der Frist widerrufen.

Ferner sehe ich keine Erlöschungsgründe nach § 312 d BGB. Des Weiteren sind vorliegend auch keine anderen Gründe denkbar, die das Widerrufsrecht hier ausschließen könnten.
Folglich haben Sie insoweit keine Handhabe. Ich möchte an dieser Stelle darauf hinweisen, dass ich Ihre Lage verstehe und Ihrer Ansicht bin. Jedoch kann ich Ihnen hier nur die gesetzliche und damit die rechtliche Lage wieder geben.

Bezüglich der erneuten Hinsendekosten gilt folgendes:
Hier könnte ein so genanntes Anfechtungsrecht des Kunden bestehen. Das bedeutet, dass er sich bei der Auswahl der Stühle in der Farbe geirrt hat. Insoweit lässt das Gesetz ein Anfechtungsrecht nach § 119 BGB zu. Danach kann der Vertrag angefochten werden. Vorliegend müsste die Anfechtungsfrist eingehalten worden sein. Nach § 121 BGB muss der Vertrag unverzüglich, d.h. ohne schuldhaftes Zögern angefochten werden.
Nach § 122 BGB ist Ihnen sodann gegenüber der Vertrauensschaden zu ersetzen. Insoweit könnten Sie nur die Hinsendekosten der ersten Lieferung verlangen.
Bezüglich der nachbestellten Stühle müsste rechtlich gesehen ein neuer Vertrag geschlossen werden. Dabei können die Hinsendekosten dem Kunden auferlegt werden.

Diese Überlegungen dürften jedoch nur rein theoretischer Natur sein, da der Kunde hier mit dem Widerrufsrecht „droht".

Bezüglich des Ausschlusses, können Sie selbstverständlich den Kunden auf Grund des Dispositionsgrundsatzes von den weiteren Verträgen ausschließen. Allerdings gilt es dabei die AGB`s von eBay zu beachten. Danach kann sich etwas anderes ergeben.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen diesbezüglich nichts anderes mitteilen kann, aber dies ist eine ehrliche Beuteilung Ihres Falles. Ich hoffe, dass ich Ihnen trotzdem weiter geholfen habe und stehe Ihnen gerne im Rahmen der kostenlosen Nachfragefunktion, zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

André Neumann

Rechtsanwalt

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