Schadensersatzansprüche wegen Rufschädigung
25.06.2008 10:09 |
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Transportrecht, Speditionsrecht
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Sehr geehrte Anwälte, es geht um folgenden Sachverhalt
Ich bin Gewerbetreibender, meine Kunden sind hauptsächlich Privatkunden und meine Waren werden zu 85 % durch Spedition geliefert. Wegen der Lieferung an Privatkunden wird jeder Termin zur Lieferung avisiert.
Und genau hier kommt es gelegentlich zu Problemen, Termine werden vereinbart, dann aber nicht durch die Spedition eingehalten und auch nicht abgesagt. Man kommt halt einfach nicht. Dort beginnt mein Problem, die Kunden beschweren sich bei mir und machen mich teilweise für dieses Verhalten verantwortlich. Die Verärgerung der Kunden kann ich natürlich verstehen, besonders wenn diese extra einen Urlaubstag genommen haben.
Auch andere Gründe lassen meine Kunden verzweifeln: z.B. wenn Ware 3 mal verschickt werden muß und diese erst beim dritten mal ganz ankommt. Zwar wird materielle Wert ersetzt aber nicht die Rufschädigung. “Ich habe dort bestellt, aber ich mußte ewig warten bis ich endlich eine ganze Ware erhalten habe und 3 mal mußte ich mir freinehmen” Wenn ich daran denke das meine Kunden das Ihren Bekannten und Freunden so erzählen.
Durch das neue Bewertungssystem bei eBay wirkt sich jede schlechte Bewertung meiner Kunden direkt auf mich aus auch wenn ich direkt nicht dafür kann. Das kann bis zur schlechteren Plazierung meiner Angebot bei Ebay führen.
Das heißt am Ende, ich verliere Umsatz und kann noch nicht mal was dafür, denn die Spedition verursacht diese Probleme.
Durch die gelegentlichen schlechten Bewertungen entsteht mir ein Imageschaden (Rufschädigung)
Kann ich hier Ansprüche gegen die Spedition stellen?
PS: ein einfaches wechseln der Spedition reicht nicht, denn ich habe jetzt schon 4 Speditionen (große, keine 1 Mann Unternehmen) durch und bei allen kam es im Laufe der Zeit zu ähnlichen Problemen. Privatkunden als Empfänger stehen ebend hinten an.








