Trifft nicht Ihr Problem? Wir haben 79 weitere Antworten zum Thema Schadensersatz.
Guten Abend,
ich hätte nachfolgendes Problem, bei dem ich einige Fragen hätte.
Ich habe im August 2010 einen Handvertrag über ein iPhone 3 bei vodafone abgeschlossen. Der Vertrag wurde in einem vodafone-Shop abgeschlossen.
Ich bin schon seit Jahren Prepaidkunde bei vodafone und hatte bisher nie Probleme, doch nun sind einige entstanden.
Bei Vertragsabschluss wurde mir zugesichert, dass mich der iPhone Vertrag im Monat nie mehr als 99,00 € kosten würde. Nun erhalte ich seit Monaten Rechnungen über 140,- €. Die Gesamtsumme hat sich auf bereits 600,- € hochgeschaukelt.
Ich zahle für mein Prepaid-Handy vielleicht monatlich 10,- € und in der Online-Übersicht sind für das iPhone lediglich immer 48,- €, sodass ich auf max. 70 € kommen sollte.
Das hat mich stuzig gemacht und bin zum vodafone-Shop, wo mir nicht weitergeholfen werden konnte und keiner wusste Bescheid. Im nächsten Monat kam wieder eine Rechnung über solch einen hohen Betrag und ich musste nochmal in den Shop, wo mir endlich gesagt wurde, dass ich angeblich alle Optionen gebucht habe, die es zu buchen gibt.
Ich habe das nie bestellt! Des Weiteren hatte ich 2 Prepaid Handynummer und der Mitarbeiter sagte mir bei Vertragsabschluss des iPhone 3, dass die eine gekündigt werden muss, damit der Vertrag aktiviert werden kann.
Nun werden die monatlichen Gebühren trotzdem fällig. Des Weiteren habe ich einen Surf-Stick erhalten, den ich ebenfalls nicht haben wollte, mir aber vom vodafone-Shop mitarbeiter mehrmals gesagt wurde, dass dieser kostenlos sei. So enstehen mir monatlich 50,- € Mehrkosten, die ich nicht bezahlen möchte, da ich dies ja nie bestellt habe.
Des Weiteren habe ich einen DSL & Festnetz Anschluss bei denen bestellt und einen Technikertermin erhalten. Ich musste von 8-16 Uhr zu Hause sein und auf die Person warten. Nur dieser kam nicht und hat auch keinen Zettel hinterlassen. Beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass meine Angaben angeblich falsch seien.
Ich finde dies eine Frechheit. Aus diesem Grund meine Fragen:
1) Inwieweit habe ich einen Anspruch darauf, dass ich die Mehrkosten von monatlich 50,- nicht bezahlen muss. Ich möchte am besten aus dem Vertrag komplett raus.
2) Inwieweit kann ich einen Schadensersatzanspruch gegen vodafone geltend machen für die vergeblich aufgewendeten Besuche beim vodafone-Shop (5 x je eine halbe Stunde), mittlerweile 2 x gescheiterte Technikertermine und 2 Stunden warten in der Warteschleife am Telefon? Und wenn ja, in welcher Höhe?
Musste ja nun insgesamt schon 18 Stunden warten und habe immer noch kein Internet.
3) Ist es wirklich so, dass ich in der Zeit von 8-16 Uhr zu Hause sein muss oder kann ich denen einen Rahmen vorgeben, denn das ist wirklick unmöglich und ich habe schon zahlreiches im Internet zu vodafone gelesen, sodass manchmal 4 x der Techniker hintereinander nicht kommt.
Viele Grüße!
-- Einsatz geändert am 23.03.2011 22:30:37
Antwort geschrieben am 23.03.2011 22:47:22 
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Rechtsanwalt Andreas Schwartmann
Robert-Perthel-Str. 45, 50739 Köln, Tel: 022180137193 , Fax: 022180137206
Familienrecht, Zivilrecht, Internet und Computerrecht, Miet und Pachtrecht, Verkehrsrecht
Bewertungen: 631
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vielen Dank für Ihre Anfrage, die ich auf der Grundlage Ihrer Angaben gerne wie folgt beantworten darf:
1.
Wenn Sie eine Leistung nicht vertraglich vereinbart haben, müssen Sie dafür auch nichts zahlen - Sie sollten dann der Rechnung widersprechen. Das gilt für die Zusatztarifoptionen, wie für den Surf-Stick.
Haben Sie aber alle Zusatzoptionen und den Surf-Stick bei Vertragsschluss gebucht, werden Ihnen die Kosten zu Recht in Rechnung gestellt. Dann wäre zu prüfen, ob Sie die Einzeloptionen gesondert kündigen können und zu welchem Zeitpunkt - dazu wird aber eine konkrete Vertragsprüfung von Nöten sein.
Eine fristlose Kündigung des Vertrages dürfte nicht möglich sein, da dafür keine Grundlage erkennbar ist.
2.
Wenn Sie wegen eines Techniker-Termines zwingend vor Ort sein mussten, und Ihnen dadurch ein bezifferbarer Schaden entstanden ist (z.B. Verdienstausfall), können Sie diesen dem Telefonanbieter in Rechnung stellen, wenn dieser die DSL-Störung schuldhaft zu verantworten hat. Die Besuche im Shop und das zugegeben nervige Warten in einer Warteschleife dürften aber keinen Schadensersatzanspruch begründen, da bereits ein bezifferbarer Schaden nicht zu erkennen ist.
3.
Grundsätzlich müssen Sie nicht vor Ort sein, wenn der Telefonanbieter einen Techniker rausschickt und Ihnen die Zeit dazu vorgibt. Wenn aber niemand vor Ort ist, wird der Techniker auch den Schaden nicht beheben können und Sie warten dann ggf. noch länger auf die Störungsbehebung, was nicht in Ihrem Sinne ist. In Ihrem eigenen Interesse sollten Sie deshalb prüfen, ob die vom Anbieter genannten Zeiten nicht realisierbar sind, um eine möglichst schnelle Störungsbeseitigung zu ermöglichen.
Ich hoffe, Ihnen mit meiner Antwort geholfen zu haben und stehe Ihnen für eine weitergehende Beratung und Vertretung Ihrer Interessen gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie mich dazu über die unten genannte Rufnummer bzw. E-Mail-Adresse.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Schwartmann
Rechtsanwalt
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24-Stunden-Notfall-FreeCall: 0800 365 7324
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Nachfrage vom Fragesteller geschrieben am 23.03.2011 23:04:21
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie sieht es aber damit aus, dass der vodafone Mitarbeiter handschriftlich alle Optionen auf einem Dokument festgehalten hat und darunter die Gesamtsummer in Höhe von 95 €. Inwieweit ist solch eine Aussage gültig?
Das Dokument wurde mit Datum unterschrieben und dort sind alle Optionen aufgezeigt für den oben genannten Preis. Stellt dies nicht in irgendeiner Weise eine Fehlberatung dar oder sogar eine Täuschung?
Viele Grüße!
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie sieht es aber damit aus, dass der vodafone Mitarbeiter handschriftlich alle Optionen auf einem Dokument festgehalten hat und darunter die Gesamtsummer in Höhe von 95 €. Inwieweit ist solch eine Aussage gültig?
Das Dokument wurde mit Datum unterschrieben und dort sind alle Optionen aufgezeigt für den oben genannten Preis. Stellt dies nicht in irgendeiner Weise eine Fehlberatung dar oder sogar eine Täuschung?
Viele Grüße!
Antwort auf Nachfrage vom Anwalt geschrieben am 24.03.2011 10:10:58
Wenn Ihnen schriftlich eine maximale Gesammtsumme zugesichert wurde, dürften Sie sich darauf berufen können. Ohne konkrete Prüfung des Vertrages und der schriftlichen Unterlagen ist dazu aber keine verbindliche Aussage möglich.
Mit freundlichen Grüßen
A. Schwartmann
Wenn Ihnen schriftlich eine maximale Gesammtsumme zugesichert wurde, dürften Sie sich darauf berufen können. Ohne konkrete Prüfung des Vertrages und der schriftlichen Unterlagen ist dazu aber keine verbindliche Aussage möglich.
Mit freundlichen Grüßen
A. Schwartmann
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