Laptop-Reparatur vergeblich, Rücktritt Kaufvertrag möglich?
Preis: ***,00 € |
Kaufrecht
Beantwortet von
Rechtsanwältin Sylvia True-Bohle
| in unter 2 Stunden
Sehr geehrte Rechtsanwälte,
es geht um meinen Laptop der Marke H*.
Gekauft beim Versandhaus O***.
Gewährleistung noch bis November 2010.
Der wies vor kurzem Probleme auf wie:
- flackernder Bildschirm
- Lautstärke nicht mehr manuell regulierbar
- nicht ausführen der "Befehle"
- sehr schnelle Überhitzung
usw.
Ich habe dann zuerst den Verkäufer (das Versandhaus) angerufen.
Diese gaben mir die Telefonnummer des Herstellers und baten mich dort anzurufen.
Also rief ich die Hotline an und hatte dann schließlich
einen "Fachmann" des Herstellers am Aparat, der mir mindestens 1,75 Std. lang erklärt hat, dass ich das Gerät noch nicht einschicken !darf/kann/soll!, sondern musste die Gesprächszeit über seinen Aufforderungen folgen:
Bsp.: "Bitte gehen Sie dann auf... um dann... zu installieren... Machen Sie dieses... um jenes zu erreichen..."
In diesem Fall musste ich diverse Programme installieren (Quick Launch, BIOS...)
Das war ziemlich strapazierend.
Jedenfalls hat dieses nervenaufreibende Hin und Her nichts gebracht und dann habe ich da nochmal angerufen...
Wieder 01805- für mehr als eine Stunde...
Und wieder: "Machen Sie das, klicken Sie darauf, dann Oben links..."
Und wieder hat sich nichts getan.
Dann wurde es ENDLICH abgeholt.
Nach einer schnellen Woche kam das Gerät zurück.
IMMER NOCH DEFEKT.
Und zwar haben die das ganze Innenleben (Hauptplatine) ausgetauscht und dabei den Laptop nicht "recovered":
Sie haben es stumpf vergessen, was nicht hätte passieren dürfen.
Und wieder ruf ich da an (wieder die teure Vorwahl).
Und wieder die ewigen Anleitungen was ich jetzt zu tun habe, obwohl das deren Aufgabe war!!!
Und immer noch ist der Laptop nicht einwandtfrei...
Letzter Stand der Geschichte:
Gestern wurde mir gesagt und noch mal ausdrücklich versichert, dass die Leute von H* heute anrufen.
Aber GESTERN schon kam eine Mail, dass Sie niemanden erreicht hätten und erst in 4-5 Tagen anrufen. Dabei hat kein Telefon geklingelt...
Und immer noch ist der Laptop nicht einwandtfrei.
UND ICH BIN ECHT GENERVT!
Ich habe einfach keine Zeit dafür ständig mit denen sinnlos zu telefonieren anstatt dass die Fachleute die Sache einfach mal selbst in die Hand nehmen und das mit einem Rutsch vernünftig reparieren.
Was sind meine Möglichkeiten, was kann ich da tun (bezügl. Kaufvertrag zurücktreten)? Mir bleibt da ja nicht mehr lange Zeit, denn im November '10 läuft Gewährleistung ab...
Ist das schon eine Unzumutbarkeit, sodass ich sagen könnte, ich möchte vom Kaufvertrag zurücktreten?
Mit wem muss ich darüber reden? Verkäufer/Hersteller? Was sind meine Rechte?
Ich möchte nämlich nur noch mein Geld zurück und mit dem kaputten Laptop nichts mehr zu tun haben...
Ist das möglich?
Über schnelle Antworten würde ich mich freuen.
Vielen lieben Dank!
Kaufvertrag Rücktritt möglich?









