Heute ist mir etwas Unvorstellbares passiert. Ich arbeite in einem Gastronomie-Betrieb und deshalb mit viel Bargeld. Wie des Öfteren am Wochenende gehe ich heute nach Laden-Schluss gegen 20.00 Uhr zum Einzahlungsautomaten meiner Bank, einer Postbank-Filiale. Das System des Einzahlungsautomaten ist wie folgt: Ich führe die EC-Karte ein, die Karte wird gelesen. Auf dem nun erscheinenden Begrüßungsbildschirm / Menü bestätige ich die Einzahlung per Banknoten und der Ausgabeschacht öffnet sich. Ich lege meine Banknoten ein und drücke auf 'Banknoten zählen'. Der eingelegte und gezählte Betrag erscheint auf dem Bildschirm, in meinem Fall 1450,- Euro. Ich drücke auf 'Betrag bestätigen' und die Einzahlung ist beendet. Mir wird eine Quittung erstellt, danach die Karte ausgeworfen.
Nun will ich die Karte in meinen Geldbeutel zurück stecken, les ich auf der Karte aber nicht meinen eigenen Namen, sondern den einer fremden Person! Wie ich an die Karte komme, ich weiß es nicht. Ich bin schockiert und stecke die Karte zurück in den Automaten, wähle die Funktion 'Auszahlung' und danach den gewünschten Betrag, ich will mein Geld zurück, doch der Automat behält die Karte ein mit Begründung der Ungültigket der Karte. Ich habe nichts anderes als die Buchungsbestätigung, also Quittung in der Hand, und den Namen des Karteninhabers im Kopf.
Mein nächster Schritt war der Anruf bei der Service-Hotline der Postbank. Der Mitarbeiter beschrieb den Fall als einzigartig und verwies mich auf die Filiale, die am Montag wieder öffnet, also in 2 Tagen, und beruhigte mich damit, einen 'Vermerk bei der Buchung' zu machen. Mehr könne er für mich nicht tun. Name des Telefon-Beraters habe ich keinen, durfte er mir nicht nennen, der Anruf wurde aber betrieblich aufgezeichnet.
Meine Verdacht, die EC-Karte ist evtl. von einem Gast vertauscht worden, da ich meine eigene oft zum Zigarretten-Kaufen an die Kunden herausgebe, vielleicht sogar mit Absicht entwendet worden. Ich habe sie sofort sperren lassen.
Wie gehe ich nun vor? Bekomme ich mein Geld zurück? Habe ich ein Recht darauf oder kann der fremde Empfänger das Geld einbehalten? Der Einzahlungsautomat ist Videoüberwacht und die fremde Karte müsste ja demnach im Besitz der Bank sein. Missgeschick, ja. Aber ist es nicht eine Lücke im Automatensystem? Wie verhalte ich mich im Gespräch mit der Bank am Montag, welche Schritte kann ich bis dahin tun, sollte ich zur Polizei gehen, da Diebstahl?
Ich jedenfalls bin als Studentin ohne das Geld in Zahlungsschwierigkeiten.
Dankesehr für die Antwort im Voraus.
-- Einsatz geändert am 15.05.2011 01:13:09
